Обратите внимание на обустройство клиентской зоны. Если время ожидания Вы коротаете с комфортом – имеется кондиционер, автомат с напитками, Вы удобно расположились и можете на досуге ознакомиться с предложенными Вам свежими журналами – значит в этом автосервисе заботятся о своих клиентах, стараются держать высокий уровень обслуживания. Но как бы хорошо клиент не чувствовал себя, в глубине души он волнуется за свой автомобиль. Поэтому неплохо если каждые 15–20 минут появляется сотрудник автосервиса и сообщает Вам, как продвигается работа.

По оценкам департамента машиностроения количество автомашин в России будет неуклонно повышаться. Ритм жизни стремительно увеличивается, машина становится необходимостью. Причем увеличится количество покупок именно новых автомобилей. Учитывая тот факт, что существующие автосервисы на настоящий момент не удовлетворяют возрастающий потребности в их услугах, можно предположить, что и количество их будет расти.

С другой стороны отсутствие четкой нормативной базы создает тепличные условия для процветания теневого бизнеса, то есть нелегальных автомастерских, что препятствует развитию цивилизованного бизнеса.

Больным вопросом является и дефицит квалифицированного персонала, однако многие крупные автомобильные техцентры с успехом преодолевают трудности такого рода, организовывая собственные учебные центры.

В ноябре 2004 г была создана Национальная ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств (НАПТО). Эта организация объединяет на сегодняшний день около двадцати региональных ассоциаций предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспорта от Санкт-Петербурга до Новосибирска. Основная задача этой организации – всестороннее развитие в России цивилизованного рынка услуг автосервиса.

Одна из сфер деятельности НАПТО – является взаимодействие с государственными органами с целью совместной выработки такой нормативной базы, которая позволила бы активно развиваться предпринимательской деятельности на благо государства в целом. Так как чем эффективнее развивается бизнес, чем выше прибыль, тем больше налоговые отчисления, а эффективность бизнеса во многом зависит от степени его защищенности нормативными документами.

Большое внимание НАПТО также уделяет интеграции в единую систему российских автосервисов, автомобильных дилеров, изготовителей и поставщиков запасных частей и компонентов, что позволило бы осуществлять комплексный контроль за техническим состоянием транспортного средства и качеством оказываемых услуг по всей цепочке «производитель – дилер – автосервис».

Важная отрасль деятельности Ассоциации – разработка и введение единых правил и стандартов профессиональной деятельности автосервисов, что должно усилить специализацию предприятий автосервиса и привести к улучшению качества сервиса.

В центре внимания НАПТО и кадровый вопрос. Ее представителями разрабатываются и внедряются программы подготовки специалистов для предприятий торговли и обслуживания автотранспорта.

На сегодняшний день существует огромное количество фирм, занимающихся продажей автомобилей, в одной только Москве их более 300. Так какому же салону отдать предпочтение? Как сделать правильный выбор и получить за свои деньги именно то, что вы хотите?

Прежде всего, не нужно слепо верить рекламе. Хорошенько обдумайте, что именно вам нужно, и не стесняйтесь навести побольше справок о возможном салоне – продавце. Не прельщайтесь дешевизной. Возможно, при покупке вы и сэкономите сотню-другую долларов, но впоследствии может оказаться, что вы получили не самый качественный товар, а предъявлять претензии будет некому – фирма, продавшая вам автомобиль, может просто испариться. Поэтому гораздо вернее обратиться в известный и имеющий хорошую репутацию салон.