– Виды оказываемых услуг;

– Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;

– Порядок вызова и номера аварийных служб;

– Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;

– Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;

– Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.

1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:

– Основы теории организации;

– Правовые аспекты бизнес-анализа и управления проектами;

– Основы интеллектуальной собственности;

– Основы финансового менеджмента;

– Внутрифирменное бюджетирование и управленческий учет;

– Основы маркетинга;

– Искусство презентации;

– Основы логистики;

– Применение различных компьютерных программных универсальных и специальных продуктов для бизнес-анализа;

– Методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий.

1.11 Бизнес-аналитик гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.

1.12 Бизнес-аналитик гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

1.13 На время отсутствия бизнес-аналитика гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

1.14 Бизнес-аналитик гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.

2. Должностные обязанности

Бизнес-аналитик гостиницы:

2.1 Ведет проекты гостиницы.

2.2 Предварительно собирает информацию, необходимую для анализа.

2.3 Разрабатывает планы оказания услуг в гостинице.

2.4 Ведет учет оказания услуг в гостинице.

2.5 Разрабатывает отдельные положения проектов.

2.6 Представляет отчеты по проектам.

2.7 Разрабатывает, описывает и анализирует бизнес-процессы.

2.8 Поддерживает информацию в актуальном состоянии.

2.9 Оптимизирует, документирует бизнес-процессы.

2.10 Хранит, использует и распространяет информационные материалы, готовит документы для сдачи в архив.

2.11 Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует руководство о текущем ходе работ и их результатах.

3. Права

Бизнес-аналитик гостиницы имеет право:

3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.

3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.

3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.

3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.

3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.