4. В случае если вы замечаете, что акции вашей организации начали активно перераспределяться, необходимо проверить, не является ли это целенаправленной работой ваших конкурентов. Такое положение вещей может говорить о стремлении с их стороны воздействовать на акционеров с целью получения контрольного пакета акций.

Помимо внешних ситуаций, провоцирующих кризис, могут быть и причины, заключенные в работе с коллективом, акционерами, связанные с недочетами во внутренней структуре вашей организации.

1. В случае различных «перестроек» в структуре компании, изменении направлений бизнеса, когда приходится прибегать к мерам, вызывающим негативный настрой коллектива (сокращение сотрудников, продажа активов), необходимо проявлять большую осторожность.

2. Необходимо заранее проводить с акционерами работу, направленную на выстраивание с ними позитивных отношений – ведь в тот момент, когда необходимо будет перед ними отчитываться, обязательно найдутся недовольные вашей работой. Целенаправленная деятельность позволит сократить их количество до минимума.

3. Стремитесь к тому, чтобы среди ваших сотрудников преобладали сильные специалисты, компетентные профессионально, даже если они не всегда «удобны» в общении. Число «средненьких» работников, являющихся при этом «удобными», «комфортными» людьми, должно быть минимально.

4. Совершенно необходимо поддерживать тесную взаимосвязь между коллективом и руководством. Неадекватные, несоответствующие менталитету ваших сотрудников меры их стимулирования, информационный разрыв между руководством и сотрудниками, а также нечеткие должностные обязанности – перегруженность одних сотрудников и недостаточная занятость других – могут в совокупности привести к развалу компании изнутри. В подобной ситуации достаточно минимального негативного внешнего воздействия – нелестной публикации в СМИ, например, и будет запущен механизм саморазрушения.

Во многих крупных предприятиях зачастую возникают массовые недовольства сотрудников. В качестве примера приведем одну из крупнейших авиакомпаний России. В определенный период она пережила сложный момент своей жизни. При угрозе снятия первого лица вдруг начали бастовать коллективы: авиадиспетчеры, стюардессы, летчики. Анализ ситуации показал, что сотрудники и руководство были как несообщающиеся сосуды. Поэтому люди воспринимали директоров как паразитов, впустую тратящих их кровные деньги.[19] Спровоцировала «взрыв» небольшая статья в газете с информацией о скорой смене руководящих лиц в этой компании.

Поэтому компаниям следует всегда стараться оперативно реагировать на предпосылки кризиса. Всегда нужно начинать действовать, не дожидаясь, пока проблемная ситуация перерастет в серьезный кризис.

В России банковский имидж, не успев укрепить свои позиции в сознании потребителей, превратился в руины. Ю.И. Коробов, профессор Саратовского социально-экономического университета, определяет банковский имидж как совокупность сознательных и несознательных образов (представлений), существующих у клиентов и общественности о том или ином банке.[20] Восстанавливать свое доброе имя в глазах общественности чрезвычайно сложно, но совершенно необходимо. В первую очередь это касается средних и малых банков, которым удалось с небольшими потерями пережить первый этап кризиса. Следующим шагом будет формирование благоприятного представления общественности об их работе.

Происходящие события показали неэффективность работы многих банковских служб по связям с общественностью. Такие методы, как, например, широкомасштабные рекламные акции, презентации, большие заказные статьи в прессе не только не улучшают имидж банка в условиях кризиса, но и работают против него.