В приведенных примерах мы видим базовые функции и цели, без реализации которых компания не сможет выжить. Эти цели пассивные, вынужденные. Они должны достигаться по умолчанию, так как встроены в природу бизнеса. Не получая ценности, клиент не станет платить. Будет смешно, если человек скажет, что его миссия заключается в зарабатывании деньги, чтобы кормить себя и семью.
Миссия – выражение смысла бизнеса в виде процесса, ведущего к качественным, иногда кардинальным изменениям в жизни социума. Она всегда выходит за пределы бизнеса. Это не цель. Это процесс, или, если хотите, путь. Это вклад компании в развитие общества, отрасли, города, страны и даже мира. При этом миссия – это не социальная ответственность и не благотворительность, которые можно рассматривать лишь как средства реализации миссии. Главное в миссии – влияние посредством своей деятельности на окружающий мир.
«Миссия промышленнойкомпании должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми».
Коносуке Мацусита
Компании с четко прописанной миссией тоже удовлетворяют потребности своих клиентов и получают прибыль, но их влияние идет дальше – они играют особую социальную роль в обществе.
Основные признаки правильно сформулированной миссии:
• Миссия объединяет бизнес и общество в создании продукта, потребительские свойства которого улучшают качество жизни людей.
• Миссия проявляет социальную роль компании, ее вклад в развитие общества, отрасли, города, всей страны и даже мира.
• Назначение миссии – подключение компании к ресурсам внешнего мира и, как следствие, стабильное развитие бизнеса на долгие годы.
• Миссия – мощный энергетический ресурс, способный эффективно мотивировать сотрудников, мобилизовать для выполнения сверхзадач.
• Выходя за пределы бизнеса, миссия всегда учитывает его специфику.
Помним, что получение прибыли, повышение качества продуктов и услуг, развитие технологий, удовлетворение потребностей покупателей – это не миссия, а цели бизнеса.
Примеры миссий, созданных с учетом данных рекомендаций:
Миссия IKEA: «Улучшение повседневной жизни каждого».
Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает».
Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным».
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому».
Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле».
Миссия российской корпорации «ЭКОНИКА» (строительство, инвестиции, промышленность): «Мы создаем новую эффективную модель российского бизнеса, основанную на передовом мировом опыте и лучших отечественных традициях предпринимательства и меценатства».
Миссия российской компании «Союзпушнина» (торговля пушно-меховыми товарами): «Создание условий для развития пушно-меховой отрасли, формирование сообщества профессионалов и завоевание лидирующих позиций страны на мировом рынке поставок пушно-мехового сырья».
В этих примерах видна попытка осмыслить и выразить в словах социальную роль компаний, выходящую за пределы удовлетворения потребностей и решения проблем клиентов.
Польза правильно сформулированной миссии не только в мотивационной составляющей. Миссия работает на имидж компании, формируя лояльное отношение и доверие к ней со стороны органов власти, инвесторов и потребителей. Уникальный имидж – сильное конкурентное преимущество!
Кроме того, миссия – очень важный нематериальный актив бизнеса, основа для формулирования проактивных целей, идущих не «извне», а «изнутри», которые достигаются по собственной инициативе, так как опираются на жизненные устремления и ценности.