Система управления компанией на основе ключевых показателей деятельности должна быть реактивно-проактивной. Только в этом случае показатели на всех уровнях компании будут работать слаженно, не только выявляя текущие проблемы бизнеса, но и сообщая руководству об отклонениях от стратегических целей компании.

Очень важно поддерживать баланс между настоящим и будущим, между контролем текущей деятельности и контролем выполнения стратегии компании, всегда отдавая предпочтение стратегическим целям. Соответственно, и стратегические, а не оперативные показатели должны обладать приоритетом при принятии управленческих решений: «потерпеть» сейчас, чтобы получить плюс в будущем.

Отсюда вывод: основная цель стратегии – управлять будущим, а система ключевых показателей – это инструмент управления будущим.

Хорошая стратегия должна отвечать на три группы вопросов:

1. Где мы сейчас находимся? Что делаем? Какой бизнес развиваем? Что происходит вокруг? Какие изменения во внешней среде создают угрозы или, наоборот, новые возможности? Какие у нас сильные и слабые стороны? Какие конкурентные преимущества? Какие недостатки?

Отвечая на эти вопросы, мы понимаем, кто мы, где мы и что происходит вокруг. Это наше исходное стратегическое положение – отправная точка для движения вперед.

2. Где мы хотим оказаться в будущем? Чем хотим заниматься? Какое занять положение на рынке? Какими преимуществами обладать? С кем строить партнерские отношения? И т. д.

Эти вопросы помогают осознать желаемое будущее, как наиболее общую цель деятельности компании.

3. В каких изменениях нуждается организация? Что именно нужно предпринять, чтобы перейти из точки А (где мы сейчас) в точку Б (куда мы хотим)? Какие преобразования потребуются бизнесу? Какие проекты потребуют финансирования в первую очередь, чтобы начать движение в выбранном направлении? Какие трудности и препятствия могут возникнуть? Готовы ли мы их преодолеть? Как?

Стратегия – это не про текущее положение дел и действия в настоящем времени. Стратегия – это про то, как мы хотим жить в будущем и что для этого сделаем.

Осознав исходное стратегическое положение, мы устремляемся к образу желаемого будущего – стратегическому видению – через реализацию стратегических целей посредством планирования и выполнения стратегических проектов, руководствуясь при этом миссией и ценностями компании. Это и есть стратегия.

Чтобы стратегия была прочной, у бизнеса должны быть духовные основы, смысл, или философия. Об этом в следующей главе.

Первый шаг в построении системы управления по целям на основе ключевых показателей – создание корпоративной идеологии, а именно: формулировка миссии, ценностей и стратегического видения компании.

Миссия компании – это предназначение данной компании.

Миссия стала модной темой в кругах разных гуру от менеджмента, но не многие могут толково объяснить, что же это на самом деле. На сайтах компаний можно прочитать такие описания миссий:

«Эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивать удобство банковского обслуживания», «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю» или «Обеспечение потребителей вкусной и высококачественной продукцией».

Но это не миссии, а описания бизнес-идеи или ценности, которую предлагают клиентам. Такие декларации разбиваются о простые вопросы: а что будет, если вы будете неэффективно распоряжаться деньгами и обслуживание в вашем банке будет неудобным? Если вашим гостям будет некомфортно и они не будут чувствовать заботу персонала вашей гостиницы? Если ваша продукция не будет вкусной и высококачественной? Ответ банален: ваш бизнес прекратит свое существование.