• Например, ценности от собственников «предприимчивость, риск» входят в резонанс с такими ценностями от персонала как «стабильность, уверенность в будущем».

• Ценности от руководителей «порядок, дисциплина» сложно совместить с такими ценностями от персонала, как «творчество, свобода».

• Ценности от потребителей «качество, клиентоориентированность» не коррелируют с такими ценностями от собственников, как «темп и скорость».

Мало того, ценности одного и того же лица могут иметь противоречия. Ценности владельца «рост бизнеса» и «безопасность» – яркий тому пример. По большей части эти ценности противоречат друг другу и могут быть реализованы за счет своих «оппонентов».

Если не контролировать процесс осознания и формулировки ценностей, на которые должен опираться бизнес и которые будут устраивать все заинтересованные стороны, то ценности будут складываться стихийно, раздирая компанию на части.

Кто может и должен создать разумную систему ценностей компании? Только руководитель, который видит ситуацию изнутри, тонко чувствуя настроения и нюансы. Консультанты могут предложить методику, но не способны наполнить ее содержанием.

Из чего складывается система ценностей?

• Ценности порядка – дисциплина, пунктуальность, безопасность, ответственность, управляемость, согласованность, стабильность.

• Ценности развития – проактивность, инновационность, достижительность, конкурентность, синергия, качество, ориентация на клиента, профессионализм, стратегичность, лидерство на рынке, темп, целеустремленность, карьера.

• Ценности отношений – доверие, командность, взаимная обязательность, открытость, бесконфликтность, честность, лояльность, уважительность, доброжелательность, демократизм, состязательность, достоинство.

• Ценности благополучия – благосостояние, безопасность, доходность, образование, семья, здоровье, интересная работа, комфорт, природа.

• Ценности социальные – социальная ответственность, польза обществу.

Другая классификация выстраивает иерархию ценностей компании, которая хотя во многом и напоминает пирамиду потребностей Абрахама Маслоу, но более практичная, так как задает шаблон для создания идеологии компании, который нужно лишь настроить на специфику компании.

Стоит сказать, что потребности и ценности – взаимозависимые категории. Потребность касается всего, что является нужно организму, но чего у него сейчас нет. Неудовлетворение потребности связано с неприятными эмоциональными переживаниями, а удовлетворение несет чувство удовольствия. Чем больше удовлетворенности получает человек от чего-то, тем большей ценностью для него это становится. Мы говорим о человеке, но бизнес как социальный организм проходит свой жизненный цикл по тем же законам.

Иерархия ценностей компании в виде пирамиды представляется состоящей из трех уровней.

Нижний уровень – базовые ценности.

Обеспечивают выживание компании, перекликаются с базовыми потребностями Маслоу, хотя имеют иной смысл и содержание. Это:

• Управляемость – отправная точка для начала любой осмысленной деятельности. Это устойчивость, предсказуемость в работе компании, порядок, принятие качественных управленческих решений и безусловная их реализация. Это способность контролировать, оперативно и адекватно реагировать на изменение внутренней и внешней ситуаций. Если управляемость достигнута, можно задумываться об эффективности, конкурентоспособности, производительности и прочем.

• Качество – это удовлетворение потребностей групп влияния: клиентов, поставщиков, персонала, власти и, конечно, собственников. Именно группы влияния – источники жизненно важных ресурсов, поэтому эта ценность лежит в базовом уровне.