Люди вокруг меня ненамеренно могут вводить себя и меня в заблуждение. Многие принимают пустое за твердое. Если что-то сломалось – убедитесь лично. Если кого-то не нашли – попробуйте сами, просто поднимите трубку. Если говорят, что всё сделали – проверьте, может быть и не всё. Нельзя стрелять по сигналу, достоверность (твердость) которого не проверена лично. Всё, что можно проверить лично, стоит проверить лично, особенно, если это не занимает много времени. Заходите, открывайте, заглядывайте, заезжайте, лично осматривайте, трогайте, пробуйте нажать, проверяйте показатели, заберитесь на чердак, включите воду, убеждайтесь лично, встречайтесь лично.

И вот тогда появится умение отличать твердое от пустого. Отличать, уже не трогая руками, а задавая точные вопросы. Точный вопрос «проткнет» пустое, либо дополнит твердое до целого, избавит твердое от пустых мест. Какую цену заплатили? Кто подписал? Что ответили? Для какой модели купили запчасть? В каких ящиках смотрели? Сокращайте дистанцию всеми доступными способами. До тех пор, пока промах станет невозможным. Меня не интересуют мнения. Мне нужно самому видеть этого оленя.

А что же с неопределенностью? Так мне и скажут все ответы сразу, ага.

Постоянство в работе зачастую заключается только в одном – в работе будет неопределенность.

Допустимый уровень неопределенности в компании (роли) зависит от того, какая неопределенность сохраняет целостность корпоративной культуры и бизнес процессов. Обеспечивает эффективность и результативность сотрудников, их самостоятельность, достаточные полномочия и обратимость возможных ошибок.

Неопределенность на уровне компании закладывается сверху решением такой задачи, как контроль и управляемость компании. На одном полюсе одинаковое понимание сотрудниками целей, ценностей и стратегии компании, поощрение инициативы и делегирование полномочий в принятии решений. На другом полюсе – жесткая дисциплина, бюрократизация, иерархическая пирамида власти и управление большинством процессов из одного центра с жесткими ограничениями информации и полномочий.

Что же делать с неопределенностью? То же, что и всегда – сокращать дистанцию до цели всеми доступными способами. До тех пор, пока промах станет невозможным, или, хотя бы маловероятным.

Почему важно написать про эту тему. Во-первых, она является логичным продолжением истории про факты, полноту и достоверность данных, на основе которых принимаются решения, а во-вторых – эта тема много, где описана, но понять и применить в жизни ее сложно.

(справка) Когнитивные искажения были впервые описаны Амосом Тверски и Даниэлем Канеманом в 1972 году во время их работы в области эвристики.

Я встречал описание 176 когнитивных искажений, но эта ссылка два года пролежала в очереди на прочтение… Там скучный язык, и еще непонятное слово «эвристика» в каждом втором слайде… Дам определение, и пойдем дальше.

Эвристика – это практичный метод решения задачи, не являющийся точным или оптимальным, но достаточный для решения поставленной задачи. Говоря простым языком, это «лайфхаки», с помощью которых мозг человека научился избегать долгих рассуждений, а быстро что-то решить и жить дальше. Наш мозг эволюционно «настроен» на выживание и экономию энергии, поэтому его «настройки» дают простоту и скорость, а не точность решения. Это делает когнитивные искажения частью нашего мышления.

Причина когнитивных искажений – ограничения ресурсов мозга и внутренняя необходимость упрощать процесс принятия решений.