• законодательными и нормативными актами (связанными с трудовыми отношениями, окружающей средой, здоровьем и т. д.);

• патентными ограничениями;

• обязательствами в форме соглашений и контрактов;

• историей эволюции продукта/услуги;

• политиками, связанными с организацией;

• правилами, ценностями и нормами;

• психологическими и социологическими факторами.

Факторы, подобные этим, влияют на системные активы организации и могут привести к принятию решений об изменениях, которые отражаются в структурных аспектах системы. При этом в процессе внесения структурных изменений в одни системы в других системах возникают требования о внесении дополнительных изменений в форме возникающих проблем и/или возможностей. Эти изменения приводят к новым изменениям, тем самым усугубляя структурные и поведенческие сложности.

Когда проблемы возникают в результате структурных и поведенческих сложностей и/или напряжений, предприятие должно приступить к изучению типовой ситуационной и реагирующей системы с тем, чтобы исследовать ситуацию и использовать результаты в качестве основы для управления изменениями. Примеры ситуаций, которые могут быть разрешены с помощью типовых систем, приведены в табл. 1.3.

Определенный уровень сложности неизбежен, он необходим. При этом существует множество системных продуктов и услуг, процессов, методов и инструментов, а также предприятий, которые характеризуются излишней сложностью. Ярким примером излишней сложности являются комбинированные аппаратные и программные продукты и услуги, предоставляемые компьютерной отраслью. Такие сложные и неустойчивые продукты вызвали множество дополнительных сложностей в виде компьютерных вирусов, ошибок, злонамеренных воздействий и т. д., с которыми ежедневно приходится иметь дело и отдельным лицам и предприятиям. Для противодействия этим сложностям разрабатываются и используются сложные процессы, методы и инструменты, которые, однако, часто приводят к усугублению сложностей. Яркий пример того, как беспорядочная сложность «вползает» постепенно и может привести к катастрофе. В качестве резюме может служить следующее образное наблюдение профессора Массачусетского технологического института (МТИ) Дэниэла Джэксона:

Об этих особенностях системной сложности следует помнить во время путешествия по системному ландшафту. Во время путешествия разнообразные вспомогательные средства мышления и совершения действий на языке систем предоставляют полезные подходы к тому, как справляться со сложностями системных активов, системных продуктов и системных услуг, а также ситуаций (реальных и типовых). В конце путешествия в главе 8 читатель обнаружит, что организации (как предприятия), предприятия в составе организации или развивающееся предприятие сами являются системами и поэтому обладают структурными и поведенческими свойствами. Представление их подобным образом соединит вместе знания, приобретенные во время путешествия, и приведет к пониманию того, как улучшить структуры предприятий с тем, чтобы добиться более совершенного поведения предприятия.

В последнем разделе этой вводной главы, в которой были неформально представлены концепции и принципы, мы формализуем системные концепции и принципы, предоставив конкретную системную семантику. Конкретная семантика основана на конкретно определенных концепциях, конкретно определенных принципах и на применении диаграммы системной связности (рис. 1.10) в качестве универсальной, широко используемой мысленной модели. Все вместе эти элементы образуют системный набор для выживания, полезный для создателей систем и тех, кто ими управляет. То есть, после освоения и принятия на вооружение, эти элементы будут постоянно приходить к вам на помощь по отдельности и группами как средства концентрации внимания на существенных свойствах систем любого типа. Это первый большой шаг на пути от таинства к овладению, как было указано в начале этой главы [Flood, 1998].