Комплект институциональных системных активов, которые предприятие определяет, разрабатывает или приобретает и использует, вызывает возникновение различных сложностей. Эти сложности следует преодолевать путем создания такой архитектуры систем, которая минимизирует их, а также путем целесообразного управления системами в течение их жизненного цикла.

Предприятия должны научиться справляться со структурной и поведенческой сложностью применительно к производимым и потребляемым ими продуктам и/или услугам с добавленной стоимостью, а также сложностям и в своих инфраструктурных системах, в том числе в процессах, методах и инструментах. Эти элементы вместе и по отдельности становятся источниками сложностей из-за связей между собой, как показано на рис. 1.15. Сложности возрастают, когда имеешь дело с системными активами развивающегося предприятия.

Рис. 1.15. Источник сложности

Слишком часто отдельные лица и/или группы людей в пределах предприятия рассматривают каждый из этих элементов по отдельности и делают выводы о том, где, как они считают, или по какой-то причине хотели бы убедить в этом других, лежат проблемы, связанные со сложностью. Итак, они предполагают, что проблемы, связанные со сложностью, вызваны:

• слабой или неадекватной архитектурой продукции/услуги;

• неподходящей или неэффективной структурой предприятия;

• отсутствием четко определенных процессов или наличием ошибочных процессов;

• отсутствием надлежащих методов и/или инструментов.

В результате, отдельные люди и группы в пределах предприятия подходят к проблемам и возможностям с ограниченной позиции. Они могут прилагать скоординированные усилия для того, чтобы упростить свой продукт/услугу или сделать его/ее более практичной в обращении. Иногда они сосредоточиваются на процессах, которые следует использовать в их бизнесе, или при производстве продукции или услуг и/или на инфраструктуре основных средств, персонала, финансирования и т. д. Они могут тщательно искать методы и инструменты, которые, по их мнению, поддержат их усилия. Однако простейший аспект, который следует изменить, это структура предприятия. Когда есть сомнения – проведите реорганизацию!!! К сожалению, часто это уход от реальных проблем, которые лежат в других областях, и довольно часто вызваны отсутствием целостного представления о сложных связях между всеми важными элементами.

Различные интересы отдельных лиц и групп в пределах предприятия, т. е. владельцев и служащих, а также клиентов, вызывают различные формы напряженности, между ними, как показано на рис. 1.16. Эта напряженность между заинтересованными сторонами абсолютно необходима для предприятия в целом, но, если с нею не работать (т. е. если ею не управлять) надлежащим образом, напряженность приводит к дополнительным сложностям [Low, 1976].

Рис. 1.16. Напряжения между заинтересованными сторонами

Напряженность становится значительной, когда большие развивающиеся предприятия участвуют в производстве сложной продукции и/или услуг. В этих случаях может оставаться не ясным, кто владеет системой предприятия, что усугубляет сложности.

Как уже упоминалось, Эйнштейн однажды заявил: «Сделай это так просто, как только возможно, но не проще». Это, безусловно, хороший совет в отношении системных активов предприятия, касающийся структурных и возможных поведенческих сложностей.

В то время как возможно и желательно добиться простоты в некоторых типах систем, многочисленные требования, связанные с окружающей средой, и которые предъявляются к предприятиям, а также напряженность между заинтересованными сторонами, наиболее часто усложняют системные решения. Ограничения и напряженнность могут быть обусловлены рядом факторов, в том числе: