Дисциплина в хорошем казино близкая к армейской. Строгая субординация между персоналом. Дилер за игровым столом обязан подчиняться инспектору, даже если считает, что тот неправ. Все разногласия решаются потом, в стаффе (комната отдыха). В свою очередь инспектор не оспаривает указаний пит-босса (назначает людей за игровые столы, следит за порядком в зале, контролирует всё происходящее за столами и решает массу других вопросов). Над всеми этими людьми находится менеджер игрового зала. Во многих казино он почти как бог. Может легко уволить любого сотрудника без объяснения причин, разрешить любую сложную ситуацию между персоналом и с игроками по своему усмотрению. В некоторых казино вопрос увольнения им не решается, но всё же чаще директор казино или управляющий в дела персонала не вмешивается. В казино, где я тружусь в данный момент, никакой железной дисциплины нет. Подход к дисциплине в зале носит личностный характер и очень зависит от отношения сотрудника с вышестоящими. Одному можно такое, за что другого на аналогичной должности оштрафуют. Категория дилера играет важную роль и результат игры. Последний момент в этом казино очень важен. Менеджеры здесь считают, что если дилер играет в плюс (больше фишек-кэша забрал у игроков, чем отдал из шуза-кассы), то сконцентрирован на работе и серьёзно к ней относится, заботится о благе своего заведения и своих коллег. В противном случае, если играет в минус, то нерадиво относится к работе, серьёзно озабочен личным проблемами или приболел. Доверие к такому человеку меньше и вольностей он себе может позволить меньше. В общем, временно не в почёте и лучше не высовываться.

За время моего отсутствия в зал выпустили пятерых дилеров-стажеров. Это всегда требует повышенной внимательности и бдительности инспектора. Нужно всегда быть начеку ожидая от стажёра любых косяков от безобидных – фишка из шуза-кассы упала на пол во время выплаты до более серьёзных, попытки забрать у игрока выигравшую ставку или комбинацию. Произойти может что угодно, поэтому не получится расслабленно поболтать с игроком или следить за интересной игрой на соседнем столе.

Третий день моей смены выпал на субботу. Выходные дни традиционно были самыми трудными. Смена длилась с восьми вечера до восьми утра. Зал был полон, все столы заняты, включая VIP-зал. Это значит, что примерно до двух часов ночи, плюс минус час будем работать без перерывов на отдых и обед (ужин, хотя у нас этот прием пищи между 11 и 12 часами ночи именуется обедом). Я сразу же был распределен в VIP-зал. Там, по слухам, ходившим в стаффе, было неспокойно – произошел серьезный конфликт у инспектора с высокопоставленным игроком. Обстановка была напряженной. Такие случаи происходят не часто. Игра в «ВИПе» разительно отличается от аналогичной в основном зале не только крупными ставками, но и людьми, которые не хотят «светиться» перед другими игроками, предпочитая одиночество или свой круг. Здесь очень лояльные правила, которые подчас диктует сам игрок. Не путать с конкретными правилами карточной или любой другой игры, которые ни в коем случае не изменяются и не корректируются. Речь идёт о «дисциплинарных» правилах конкретного казино. Игрок может не подтверждать фишкой ставку на Bet (играет), а просто сказать, что играет или хлопнуть ладонью по Bet, швырнуть фишки вместе с картами со стола, если дилер откроет игру старше, сменить дилера по-своему желанию, находиться в VIP-зале в любой удобной ему одежде (если остальные присутствующие гости не против). И множество других поблажек очень неудобных для сотрудников казино и порой приводящих к путанице, которая обычно разрешалась в пользу игрока. Само-собой, в зале всегда была девушка – официант, а то и две, пит-босс, готовый решить любую проблему гостя, охранник заведения (степень его полномочий в «ВИПе» не ясна). За дверью зала часто дежурили телохранители гостя с оружием.