Выражение положительных чувств в отношении другого человека помогает установить с ним близкие отношения: коммуникатор и реципиент дают знать, что высоко ценят друг друга. Напротив, выражение отрицательных чувств позволяет избавиться от надоедливого человека, пригрозить противнику, заставить его отступить и т. д. При этом словесный текст перемежается с жестовым: нахмуренные брови, сжатые кулаки, агрессивная жестикуляция.

У человека как социального существа глубоко укоренена потребность в живом общении, одна в современном урбанизированном обществе, где главную роль стали играть технические средства общения, зона личных контактов постоянно сокращается.

За последние пять-семь лет 75 % опрошенных стали реже встречаться с друзьями. Причины, по которым люди и они сами, предпочитают или вынуждены проводить свободное время в изоляции от близких друзей и родных, заключаются в следующем: для 87 % опрошенных это чрезмерная занятость, нехватка свободного времени, 56 % кроме того указывают на усталость и переутомление; для 40 % респондентов серьезной помехой для организации встреч является материальная стесненность и отсутствие соответствующих средств[25].

Как показывают те же исследования, чаще других вне служебных и деловых отношений общается сегодня молодежь и домохозяйки. Из всех опрошенных (представители среднего класса) ежедневно встречается с друзьями без специального на то повода 31 % респондентов, раз в неделю – 34 % опрошенных, 16 % встречаются с друзьями один-два раза в месяц, а у 19 % – еще реже. Средний класс, в силу своей занятости, не испытывает потребности чаще видеться со своими друзьями и родственниками. Половина опрошенных считают, что общение без цели и дела им просто не нужно, ^>1/_>4 вполне удовлетворена и редкими (раз в месяц) контактами. Жажда общения больше наблюдается у женщин, мужчины же относятся к проблеме общения более индифферентно.

Дефицит живых контактов восполняется при помощи разговоров по телефону. Хотя телефонная связь снижает степень эмоциональной вовлеченности в разговор, но она служит одновременно самым быстрым и удобным средством общения, порой единственным при пространственной отдаленности абонентов: около 70 % опрошенных ведут личные телефонные разговоры ежедневно, ^>1/_>4-2–3 раза в неделю.

Замечено, что чем старше возраст, тем сильнее тяготение человека к объективной информации, и наоборот. Поэтому можно сказать, что детство – это по преимуществу мир аффективно-оценочной информации. Объясняется это тем, что в этом возрасте мы очень зависимы и менее защищены, мы нуждаемся в постоянной эмоциональной поддержке, дружеской и материнской опеке. Маленьких детей хвалят гораздо чаще и за более мелкие достижения, чем подростков или взрослых. Современная педагогическая концепция вообще полагает, что в школе надо пользоваться по преимуществу позитивными санкциями. Надо больше хвалить ребенка и он лучше усваивает учебный материал.

Правда, в отличие от первого, информативного вида коммуникации, аффективно-оценочный очень неоднозначен. У него есть встроенная мера. Нельзя факт сделать более или менее объективным или правдивым. Факт остается фактом. Но оценку или выражение чувства можно сделать менее и более сильными. Перешагивание за определенную меру немедленно превращает положительное чувство в свою противоположность или псевдочуство. Ребенка можно хвалить, но можно его и захваливать. Можно установить в классе строгую дисциплину, а можно – палочную и т. д.

Постоянный скос в одну сторону – положительную или отрицательную – всегда имеет вредные последствия. Учащиеся, которых хвалят родители, учителя и ровесники, скорее всего будут иметь высокую самооценку, а те, которых все критикуют или оскорбляют, – низкую. У первых постепенно формируется комплекс превосходства и самомнения, а у вторых – комплекс неполноценности и недооценки себя.