Аналогичную трансформацию пережила американская индустрия здравоохранения с введением Закона о доступном медицинском обслуживании (АСА)[2], подписанном в 2010 и вступившем в силу в 2013 году. Хотя идеи такой универсальной системы вынашивались уже давно и некоторые штаты – например, Массачусетс – уже имели нечто похожее, для многих АСА стал шоком. Субъектам хозяйствования пришлось резко перестраивать свою деятельность и трансформировать бизнес-модели.

Как результат, сегодня медицинское страхование и обслуживание в Соединенных Штатах достигло небывалого уровня. По данным Департамента здравоохранения и социальных служб США, в 2015 году рынок медицинских страховых услуг вырос на 25 процентов. Это означает, что страховые компании приспособились к новой системе и предоставляют потребителям более широкий выбор доступных услуг. Другими словами, выигрывают и те и другие. Тем не менее АСА продолжает подвергаться нападкам оппозиции, выступающей за его отмену, что может привести к очередной трансформации.

Несмотря на страхи, волнения и переживания, связанные с переменами и непредвиденными событиями, сюрпризы подобного рода побуждают субъектов хозяйствования, руководителей и предпринимателей находить все новые способы функционирования и процветания. Так что, даже если слово «трансформация» и вызывает негативные эмоции, при правильном подходе от нее могут выиграть и производители, и потребители. Конечно, сложно все время предвидеть неожиданности, но есть один верный способ оставаться на плаву: быть уверенным в своем продукте или услуге, команде, компании и, самое главное, в себе.

Вера – это половина успеха.

Теодор Рузвельт

В греко-римской мифологии есть история о Пигмалионе и Галатее. Пигмалион был скульптором, который без ума влюбился в созданную им статую и попросил богиню Венеру оживить его творение. Венера вняла мольбам Пигмалиона и оживила статую, которую скульптор назвал Галатеей. Вскоре они поженились, и у них родился сын Пафос.

Эта замечательная история стала источником вдохновения для многих творческих людей, в том числе и для Джорджа Бернарда Шоу, ирландского драматурга, критика и соучредителя Лондонской школы экономики. Шоу – обладатель Нобелевской премии (1925) и «Оскара» (1938) – написал знаменитую пьесу «Пигмалион», по которой позже был поставлен мюзикл и фильм «Моя прекрасная леди», основанные на том же греко-римском мотиве.

В психологии этот мотив используется для описания ситуации, в которой желаемое воплощается в реальность. Он называется «самосбывающимся пророчеством» и означает, что поведение человека часто определяется ожиданиями других людей. К примеру, вспомните легендарного израильского баскетбольного тренера Ральфа Кляйна, о котором я рассказывал в главе 2. В 1992 году Кляйн начал тренировать команду «Хапоэль» из Тель-Авива – к большому огорчению поклонников «Маккаби», расценивших его уход как измену. Эти две команды были рьяными соперниками, и даже сам Кляйн как-то публично негативно обмолвился о «Хапоэле». Эта команда действительно была сборищем посредственных игроков, которые выступали настолько плохо, что Кляйн был в одном или двух матчах от увольнения.