Цена – тоже информация. Когда вы поймете, зачем она нужна клиенту, – продавать даже по телефону станет легче. Детально мы разберём всё в книге «Деньги по факсу – телемаркетинг»

Ситуация 6.

(все имена, названия компаний и события вымышлены, любые совпадения случайны)

– Продавец: Здравствуйте, оконная компания «NoNa».

– Покупатель: Здравствуйте! Скажите, сколько стоят стандартные окна?

– Продавец: Давайте познакомимся, меня зовут Ксения, как вас?

– Покупатель: Ольга. Ксюша, так сколько стоят у вас стандартные окна?

– Продавец: Приблизительно от 20 до 25 тысяч рублей.

– Покупатель: Спасибо, я вам перезвоню попозже.

Сделаем небольшой анализ:

1. Судя по вопросу, покупатель – «любитель».

2. Исходя из ответа, продавец – чистой воды «кладовщик».

3. Система взаимодействия – «товар-деньги-товар».

4. Клиент, не разбирающийся в окнах, просит цену.

5. Цифра для него ориентир, по которому он на первых порах выбирает поставщика услуги.

6. Нерешённая менеджером задача – перед озвучиванием стоимости, показать – почему стоит выбрать именно его компанию (реши Ксения её – результат был бы иной).

Альтернативная вселенная нашей галактики, где тоже все имена, названия компаний и события вымышлены, любые совпадения случайны: «Добрый день! Оконная компания «NoNa». Меня зовут Ника. Слушаю вас». – «Добрый! Сколько стоят стандартные окна?» – «Да, сейчас сориентирую по стандартным окнам, для этого могу задать пару вопросов, хорошо?» – «Задавайте». – «Напомню, меня зовут Ника. Как зовут вас?» – «Ольга». – «Очень приятно, Ольга. Скажите, окна покупаете в жилое помещение для личного пользования?» – «Да». – «Сколько всего будет окон?» – «Три». – «Монтаж потребуется?» – «Конечно, всё под ключ». – «Ольга, тогда вас заинтересует наше преимущество – деньги за монтаж только после подписания акта выполненных работ. Выбирая нас, вы получаете дополнительные гарантии качества. Подходит такая система оплаты?» (при положительном ответе, работать с ценой станет легче)