С другой стороны, была запущена новая система лояльности, основанная на всех вкусностях наших бесед с человеком Вселенная Бизнеса во время чая с финиками.

Как замотивировать клиентов ходить и еще рассказать об этом всему городу? Как же вкусно мы придумали…

Система лояльности основана на рекуррентных платежах. Сумму годового абонемента раздробили на ежемесячные оплаты. Первые месяцы они максимально высоки, под конец года смешно дешевы. Условия для клиентов банально просты:

– в месяц отходить не менее 8 тренировок;

– успеть внести оплату за следующий месяц до окончания действия абонемента за текущий период.

В качестве бонусов для клиентов разработаны комплименты от клуба:

– на 4, 8 и 12 месяц непрерывного посещения ― возможность бесплатно сходить на процедуры косметологии, ногтевого сервиса и программы для тела;

– возможность на 3 недели заморозить абонемент;

– безлимитный бассейн, хаммам и мелкие плюшечки от клуба.

Игра началась. Год я следила за аналитикой двух параллельно действующих процессов. Хвасталась и брала на слабо команду. Два ключевых тренера попеременно забирали себе лидерское первое место по количеству тренировок: то мой друг Человек Бизнеса, то потрясающая супервумен в зеленой кофте. Обожаю этих ребят. Они мегакрутые личности.

Итоги аналитики:

– желтый зал по количеству управляемого потока клиентов обошел общее количество тренировок целого тренажерного зала в 500 кварталов;

– обороты компании выросли стабильно на 2 млн в месяц;

– количество посещений клуба выросло практически в 2 раза.

― Твоя задача ― придумать новую стратегию с центром по реабилитации.

– Значит, сделаем. Я побежала. Считаем первый договор по сервису буровых станков.

Между своими командировками я забегала в медицинский центр на пару часов. И снова душевное гостеприимство, радушие, вкусный зеленый чай со множеством вкусняшек. Флипчарт, цветные маркеры, часовые беседы о стратегиях. Но в этот раз было несколько «но!».

– Мы подписываем официальный договор партнерства.

– Подписываем концепцию и стратегию работы тренажерного зала.

– Клуб наделяет нас правом принимать решения и убирает из зоны влияния Директора клуба. Определяем официальных лиц и зоны их ответственности, составляем штатное расписание и структуру подчинения.

– Определяем схему совместного заработка и оформляем это официальным документом.

– За работу по выстраиванию всей системы мы тоже возьмем деньги.

За пару месяцев концепция нового продукта была сформулирована и оформлена в презентацию. За основу взяты следующие принципы:

– альянс двух юридических фирм по принципу «Выиграл-Выиграл». Создание дорогого абонемента за счет медицинских услуг сильных докторов и экспертов в сфере здоровья в коллаборации с услугами тренажерного зала под личным присмотром ответственных тренеров и возможностью легкого расслабления в бьюти-зонах;

– наставничество ― старшие по структуре обучают, контролируют качество и порядок, проводят диагностические процедуры, перераспределяют нагрузку по тренерскому составу. Зарабатывают в большей степени от работы подчиненных им по структуре тренеров;

– создание в тренажерном зале зон с управляемым потоком тренировок и зон свободного нахождения клиентов;

– привлечение в тренажерном зале клиентов в управляемых диагностических зонах и распределение потока в закрытые залы, создание системы бесплатной рекламы внутри клуба;

– по расчетам моделирования за год работы по такой стратегии можно увеличить ежемесячный оборот еще на 2 млн;