Цели должны быть четкими, ясными, однозначно понимаемыми и сформулированы в терминах, отражающих перспективное, состояние предприятия. В связи с этим при разработке целей необходимо учитывать целую совокупность требований, предъявляемых к их содержанию и форме (схема 3.24).

Процесс формирования целей проходит несколько этапов: поиск целей, анализ реализуемости, выбор, планирование мероприятий, осуществление на практике, пересмотр или уточнение. Цели определяются одним лицом – собственником предприятия или группой лиц, включающей владельцев, менеджеров и работников с учетом совместимости их частных интересов (схема 3.25).

При постановке предприятием целей важное значение приобретает всесторонний учет горизонтальных и вертикальных связей и взаимодействия между ними (схемы 3.26, 3.27).

Для упорядочения целей предприятия и его структурных подразделений специалисты рекомендуют моделировать их иерархию, т. е. использовать построение древовидного графа, основание которого образуют задачи нижнего уровня – рабочих мест (схема 3.28).

Структуризация целей предприятия может быть произведена по различным критериям, в том числе:

• по уровню декомпозиции или обобщения (корпоративный, средний и оперативный);

• видам деятельности и функциям (менеджмент, маркетинг и т. д.);

• стратегическим направлениям (развитие, выживание, стабилизация и др.);

• внутреннему содержанию и назначению (социальные, экономические и др.) (схема 3.29).

Цели предприятия в зависимости от особенностей вида деятельности могут быть следующими:

предоставление необходимых (соответствующих) обществу товаров и услуг;

• достижение передовых позиций в отрасли, на рынке;

• накопление необходимых средств для развития бизнеса;

• увеличение доли рынка на _____ %;

• повышение качества выпускаемой продукции;

• сокращение нормативных сроков обслуживания клиентов на _____ дней (часов);

• выход на новые рынки сбыта к __________;

• снижение затрат на единицу товара на ______ %;

• освоение новых видов товаров и услуг.

На основе общей цели предприятия формируются частные цели функциональных подразделений (маркетинга, персонала и т. д.), которые конкретизируют и детализируют задачи структурных единиц (табл. 3.9).

Основная цель товаропроизводителя – создание высокорентабельного предприятия по производству конкурентоспособной продукции (изделий) мирового уровня качества и оказанию различного рода услуг потребителям на основе постоянного повышения личной заинтересованности, в том числе и материальной, непосредственных участников производства, сотрудников, а также акционеров.

Достижение этой цели невозможно без всестороннего учета возрастающих запросов потребителей, дилеров, поставщиков, государства и всех тех, чьи интересы близки к производителю. Поступая справедливо, добросовестно и разумно со всеми, с кем производитель имеет дело, можно наилучшим образом защищать интересы акционеров, сотрудников и обеспечивать долгосрочную рентабельность предприятия.

Если действовать по такой схеме, то предприятие может успешно и эффективно решать целую систему взаимосвязанных целей:

• предоставлять потребителям разнообразную продукцию (изделия) и услуги высокого качества;