• к выпускаемой продукции (оказываемым услугам, выполняемым работам) и рынку;

• к управлению – система мотивации, принятия решений, контроля, оценки достижений и др.;

• к сотрудникам – творческое мышление, принятие на себя ответственности, мотивы, оценка производительности и др.;

• внешней среды – клиентов, поставщиков, инвесторов, конкурентов, общества, государства.

Формулировка принципов должна быть, с одной стороны, как можно более общей, чтобы конкуренты не смогли детально раскрыть хозяйственные замыслы предприятия, а с другой – достаточно четкой, чтобы клиенты и все адресаты смогли в них легко сориентироваться.

Этика предприятия или мораль деловых взаимоотношений с помощью совести (чувства вины и гнева) бизнесмена в идеале позволяет соблюдать универсальные, безусловные высшие требования к поведению сотрудников фирмы в процессе предпринимательской деятельности. Этические ценности предприятия по отношению к партнерам на рынке – отказ от обмана, честное поведение, доверительность в совместной работе, уважение к предпринимательским интересам собственников инновационных идей.

Миссия предприятия во многом определяется также ее ценностными ориентирами, которые существенно влияют на стратегическое поведение руководителей и всех сотрудников. В теории и практике выделяют шесть видов ценностных ориентаций (табл. 3.6).

Миссия предприятия тесно связана и с его культурой – совокупностью типичных для предприятия ценностей, норм и идей, которые формируют репутацию (марку, имидж) предприятия.

В реальной жизни она выражается:

• в поведении предприятия – единых принципах всех сотрудников;

• коммуникациях предприятия – стиле передачи информации;

• средствах наглядного представления предприятия – фирменных знаках, оформлении продукции, ритуалах, внеш нем виде и т. п.

Имидж предприятия во внешней среде поддерживают его этичные отношения с конкурентами и доверие участ ников рынка, а во внутренней – интегративный эффект в результате комплементарного поведения сотрудников, координации всех подразделений предприятия, лучшей мотивации и самоотождествления работников с системой ценностей предприятия. Он выражает ответственность фирмы перед потребителями, партнерами, регионом и обществом. В данном случае миссия отражает стремление предприятия произвести на внешний мир желаемое впечатление.

Третий этап – определение целей развития предприятия.

Цель – это будущее желаемое состояние предприятия, мотив или повелитель поведения и действий его работников. В США 98 % всех неудач в бизнесе связано с отсутствием у предпринимателей ясных целей.

В системе бизнеса цель выполняет пять функций:

• инициативы – сопоставления существующего и же-ла емо го состояния фирмы, мотива действий;

• критерия принятия решения – оценки информации и выбора альтернатив, приоритетов в бизнесе;

• инструмента управления – руководящих требований к действиям, определения направлений бизнеса;

• координации – обеспечения безконфликтных отношений лиц, принимающих решения, согласования работ специализированных подразделений;

• контроля – сопоставления оперативного состояния показателей хозяйственной деятельности с их целевым уровнем.

В отличие от миссии цели выражают более конкретные направления деятельности предприятия (табл. 3.7).

Любое предприятие как сложная социально-экономическая система имеет многоцелевой характер. В процессе функ ционирования предприятия наряду со стратегическими целями обычно одновременно решают большое количество тактических и оперативных. С чисто экономическими тесно связаны социальные, технические и организационные задачи. Структуризация целей может быть осуществлена по различным признакам (табл. 3.8).