У совершенствования нет границ или пределов. В ходе этого процесса команда НИОКР[2] находит новое применение давно открытой молекуле, а разработчик программного обеспечения – новые способы использования модернизированной старой программы. В процессе постоянных улучшений работники на всех уровнях организации неустанно добиваются того, чтобы поднять существующие продукты и услуги на новую ступень, заменив позицию «В нашей компании мы делаем это только так, а не иначе» мощной установкой «Мы никогда не перестаем искать более эффективный способ».

Иными словами, ориентированная на передовой опыт культура никогда не перестает развиваться. Как только компания решит, что победила конкурентов, ей нужно опять начинать поиск «нового и улучшенного», всегда оставаясь на один-два шага впереди.

Если вас интересует передовой опыт, ведите свои поиски в широком масштабе, а не только у себя на заднем дворе, в соседнем отделе или в другом подразделении. Изучите другие компании в своей отрасли и за ее пределами. Компания GE усвоила основы экономного производства, посещая фабрики Toyota по всему миру, и овладела искусством и наукой улучшения оборачиваемости материальных запасов, изучая передовой опыт American Standard – компании по производству сантехники и кондиционеров. Можете быть уверены: вне прямой конкуренции с вами охотно поделятся историями успеха и с гордостью продемонстрируют свои лучшие достижения, стоит вам только попросить. Сотрудники компаний, ориентированных на передовой опыт, именно так всегда и делают.

Возможно, вы думаете, что восхвалять выгоды ориентированной на передовой опыт культуры гораздо легче, чем создавать ее в компании. И вы совершенно правы. На этом фронте компании часто ограничиваются провозглашением лозунгов. Они говорят: передовой опыт – это хорошо, мы верим в него и т.?д. Конечно, поддержка лишь на словах приводит к нулевым результатам.

Фанатичное стремление к новым идеям – неотъемлемая часть миссии компаний с культурой, действительно ориентированной на передовой опыт. Более того, поиск передового опыта и желание постоянно учиться и совершенствоваться учитываются при каждой оценке эффективности работы и вознаграждаются материально. Когда культура ориентирована на передовой опыт, руководители нанимают и продвигают только тех людей, у которых есть жажда постоянного обучения.

Несомненно, культуру новаторства трудно внедрить. Но вы не можете позволить себе роскошь сидеть и обсуждать целесообразность этого шага. Либо вы превратите открытия и постоянные улучшения в неотъемлемую часть работы своей компании, либо вам останется только махать вслед своим конкурентам, когда они будут вас обгонять.

Мы – успешная канадская компания. Два наших главных конкурента только что начали активную работу в Китае. Мы знаем, что там они терпят убытки. Но я переживаю, что, продолжая работать только на местном уровне, мы совершаем ошибку. Стоит ли мне беспокоиться на этот счет?

– Онтарио, Канада

Вам стоит не просто беспокоиться, но бить тревогу.

В условиях глобализации нельзя пренебрегать таким орудием конкуренции, как масштаб. Именно его может вам дать Китай со своими огромными рынками, низкозатратным производством и растущими техническими талантами. Неудивительно, что компании со всего мира – включая двух ваших главных конкурентов – наперегонки стремятся закрепиться в Китае.