Вопросы первой категории касаются идей, изложенных в этой книге, но заданы в новом, иногда неожиданном ракурсе. Например, многие люди соглашались с нашей идеей, что искренность значительно улучшает бизнес (и жизнь), но не понимали, как сохранять искренность в различных ситуациях – например, в странах Азии, для культуры которых характерна вежливость. Мы также получили сотни писем, посвященных идеям дифференциации, которые приводились в нашей книге (мы предлагали разделить сотрудников на 20 % самых эффективных, 70 % средних и 10 % худших). Многие отзывались так: идея хорошая, но разве возможна дифференциация в малых компаниях, растущих компаниях, идущих ко дну компаниях, семейных компаниях, шведских компаниях… да в любых компаниях вообще? Возможна, и вы в этом убедитесь.

Вторая категория представлена вопросами на темы, которые не освещены в данном издании и касаются главным образом предпринимательства и семейного бизнеса. Кроме того, в нее вошли вопросы о конкретных рабочих и карьерных ситуациях, которые мы при работе над предыдущей книгой не сочли нужным вынести на публичное обсуждение – признаюсь, напрасно. Один из наших любимых вопросов поступил от секретаря: закончив вечернюю программу MBA, она столкнулась с нежеланием начальства повышать ее в должности. Следовало бы включить эту распространенную проблему «закрепившейся репутации» в предыдущую книгу, и мы исправляем это упущение здесь. Благодаря вопросам читателей, присланным из разных уголков мира, мы смогли включить в новую книгу и другие важные темы: что на самом деле мотивирует людей; как управлять сотрудниками, с которыми еще вчера был на равных; какие три критерия эффективности работы мы считаем наиболее оправданными и полезными для директоров компаний.

Последняя категория вопросов в этой книге касается текущих событий. Так как процесс написания и выпуска книг требует длительного времени, в них обычно не освещаются последние новости; наша предыдущая книга не стала исключением. Зато мы имели возможность высказываться о происходящих событиях в своей колонке и порой получали бурную ответную реакцию читателей. Самое оживленное обсуждение вызвали приведенные в этой книге вопросы (или, скорее, наши ответы в колонке) о том, почему женщины редко становятся CEO, какую роль Wal-Mart играет в обществе и о решении по делу Enron. После выхода колонки с рассуждениями о том, что рождение детей меняет карьеру женщины, причем не обязательно к худшему, мы получили по электронной почте множество глубокомысленных писем. В другой раз, написав о том, что считаем воздействие Wal-Mart на мир положительным, мы вызвали огонь на себя. 65 % нашей многочисленной читательской аудитории выражало поддержку этого гиганта розничной торговли и сожаление по поводу регулярных нападок на него в СМИ. Но авторы остальных откликов устроили нам разнос и осудили Wal-Mart как разрушителя местных сообществ. И наконец, к своему огорчению, в вопросе об Enron мы не обрели большого числа единомышленников. Мы назвали Enron редким случаем корпоративного преступления. Но десятки наших читателей со всего мира утверждали, что в этом случае нет ничего редкого.

А теперь несколько слов о структуре предлагаемого вам издания. Здесь нет разделения на три вышеуказанные категории, оно, как я уже сказал, условно! Материал в книге организован тематически, чтобы вы без труда могли найти особо интересующие вас сведения. Вопросы, которые мы получаем, при всей их уникальности можно сгруппировать по общим признакам, что мы и сделали. Поэтому один из разделов этой книги содержит самые интересные и при этом наиболее типичные вопросы о глобальной конкуренции; другой рассказывает о работе в семейной компании, а третий – о лидерстве.