Доля маркетинга в прибыли = {Маркетинговые расходы} / {Валовая прибыль} * 100%

Окупаемость инвестиций в маркетинг (MROI): Оценивает, насколько эффективно используются инвестиции в маркетинг с точки зрения получения прибыли.

MROI = {(Прибыль от маркетинговых инвестиций – Маркетинговые расходы)} / {Маркетинговые расходы} * 100%

2. Рыночные показатели:

Доля рынка: Показывает долю компании на рынке по сравнению с конкурентами, измеряемую в объеме продаж или выручке.

Доля рынка = {Объем продаж компании} / {Общий объем продаж на рынке} * 100%

Узнаваемость бренда: Отражает, насколько хорошо потребители знают и помнят бренд компании. Определяется на основе опросов, анализа упоминаний бренда в СМИ и социальных сетях.

Лояльность клиентов: Показывает, насколько клиенты преданы бренду и готовы совершать повторные покупки. Оценивается с помощью таких показателей, как индекс потребительской лояльности (NPS), индекс удержания клиентов (CRR) и частота покупок.

Позиционирование бренда: Показывает, как потребители воспринимают бренд компании по сравнению с конкурентами. Определяется на основе качественных и количественных исследований рынка, анализа восприятия бренда целевой аудиторией.

3. Показатели эффективности маркетинговых каналов:

Веб-аналитика (трафик, конверсия, показатель отказов): Отслеживает посещаемость сайта, конверсию посетителей в клиентов и процент посетителей, покидающих сайт после просмотра одной страницы. Используются инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics.

Показатели социальных сетей (охват, вовлеченность, количество подписчиков): Анализируют эффективность присутствия компании в социальных сетях. Используются встроенные инструменты аналитики социальных сетей.

Email-маркетинг (открываемость писем, кликабельность, конверсия): Оценивают эффективность email-рассылок. Используются сервисы email-маркетинга, такие как Mailchimp, Unisender.

Рекламные кампании (CTR, CPC, CPA): Анализируют эффективность рекламных кампаний в интернете и офлайн. Используются инструменты аналитики рекламных платформ, таких как Google Ads, Яндекс. Директ.

4. Качественные показатели:

Удовлетворенность клиентов: Отражает, насколько клиенты довольны продуктами или услугами компании. Определяется на основе опросов, отзывов, жалоб и предложений клиентов.

Качество обслуживания клиентов: Показывает, насколько эффективно компания взаимодействует с клиентами на протяжении всего цикла покупки. Оценивается с помощью таких показателей, как время ответа на запрос, скорость решения проблемы, вежливость и профессионализм сотрудников.

Репутация бренда: Отражает общее восприятие бренда компании общественностью. Анализируются публикации в СМИ, отзывы в интернете, упоминания бренда в социальных сетях.

Важно отметить, что не все показатели одинаково важны для каждой компании. Выбор наиболее релевантных метрик зависит от специфики бизнеса, целей маркетинговой стратегии и особенностей целевой аудитории.

ПРОМТ 11. Ты опытный маркетолог, дай развернутое определение показателя – возврат маркетинговых инвестиций. Напиши формулу расчета показателя, пути его анализа, нормативные показатели. Дай ссылки на источники полученной информации. Дай совет, как можно улучшить показатель для бизнеса. Опиши процессы, которые должны быть организованы в компании, чтобы рассчитать этот показатель. Будь максимально точен, используй академический язык.

Возврат маркетинговых инвестиций (ROMI) как инструмент оценки эффективности маркетинговой деятельности