В итоге между людьми возникают недопонимания, разногласия, споры. А ведь их можно предотвратить, давая полную, точную и ясную информацию, особенно когда вы озвучиваете просьбу или рабочие задачи, чтобы другой мог точнее это воспринять и выполнить.

С другой стороны, тот, кому поступило сообщение, интерпретирует, понимает его смысл исходя из своей картины мира, своей реальности. Он не думает, что имело бы смысл задать уточняющий вопрос, прояснить не конкретное, обтекаемое выражение, чтобы предотвратить разночтения и договориться более точно.

Пример

Руководитель, уходя с работы, на ходу сообщает двум коллегам-руководителям: «Завтра с утра как обычно».

Здесь в формулировке присутствует отбрасывание. Не указано конкретно, что руководитель и сотрудники будут делать с утра и где именно.

Довольно часто эти коллеги встречаются в одной из переговорных комнат на первом этаже за 10–15 минут до работы и кратко обсуждают важные пункты предстоящего дня. В то же время они зачастую именно к концу недели встречаются минут за 20 до начала рабочего дня в близлежащем кафе, где вместе пьют утренний кофе и здесь обсуждают предстоящий день. Поскольку завтра в данном случае именно пятница, конец недели, то один из коллег был уверен, что встреча будет в кафе. Пришел туда и, ожидая двух других, увлекся газетными новостями и читал до тех пор, пока недовольные его опозданием коллеги не позвонили ему – выяснить, когда же он наконец появится.

Наверняка вопрос «Встречаемся как обычно в переговорной или как обычно в кафе?» помог бы избежать этой неприятной ситуации.

Имеет смысл наблюдать, как говорят люди вокруг, а также следить за своей речью, учиться замечать отбрасывания у себя и у других. Можно задавать уточняющие вопросы, только не больше одного-двух за один раз – людям это непривычно, и они могут испытывать желание отстраниться («Опять ты со своими коучинговыми вопросами!»). Вы с ними не договаривались о такого рода коммуникации и не разъясняли им, почему важно прояснять детали, поэтому их границы важно уважать. Вы также можете спокойно пояснить другому человеку, что, задавая вопросы, вы сами хотите убедиться, что поняли собеседника именно так, как он и хотел, и что в вашей с ним коммуникации нет разночтений.

Наш разум имеет ценную способность обобщать, то есть переносить опыт частного случая на все похожие ситуации. Например: «Ты всегда ходишь в черном!» – «Всегда? Но вчера на мне было зеленое платье!»

С одной стороны, обобщение – это ценная способность. Мы научились чему-то, и нам не надо изобретать велосипед снова и снова. Мы можем перенести этот опыт на многие другие соответствующие ситуации.

Например, однажды я нашла работу, разослав письма по объявлениям в газете. Теперь я знаю, что, проделав подобные шаги, я могу опять найти работу. Сегодня даже проще – можно через интернет, а не через объявление в бумажной газете, рассылая сотню конвертов.

В то же время имеет смысл быть внимательным: а что же мой разум обобщает? Так как обобщение может быть применено к какому-то ограничивающему убеждению – например, «я не способный», которому человек тоже когда-то научился и обобщил, перенеся на другие ситуации.

История о Марусе и медведях. Умеют ли медведи петь?

Одна моя знакомая, Маруся, как-то рассказала, что в детстве ходила в музыкальную школу. Однако хоровые занятия она не любила и их избегала. Все дело было в том, что она очень стеснялась петь, так как однажды ее мама сказала, что Марусе медведь на ухо наступил и она фальшиво поет. С тех пор девочка была убеждена, что петь не фальшивя невозможно для нее. То есть Маруся неосознанно совершила обобщение и распространила замечание мамы на все остальные ситуации. И, конечно, практически никогда не пела. Но Марусе очень хотелось петь. И вот уже взрослым человеком она пришла на занятие с одной преподавательницей вокала. Когда педагог услышала, как воспроизводит мелодию Маруся, она рассмеялась: «И у кого тут по уху прошлась семья медведей? И голос есть, и не фальшивит!» Марусю это поразило. То есть она может петь! Конечно, она загорелась продолжать занятия! «Теперь я пою дома, когда мне захочется, испытывая при этом огромное удовольствие!» – поделилась она со мной.