3. Прорабатывание конфликтов. Во всех группах существует определенный конфликтный потенциал. Конфликты могут возникать на фоне фрустрированных индивидуальных потребностей, противоречащих друг другу целей участников, разочарования в ведущем и т. д. Задача ведущего – увидеть ситуацию и проработать ее, насколько это возможно. Облегчение приносит уже само открытое признание конфликта.

Скрытые конфликты могут превратить все общение в группе в маленькую войну.

4. Поощрение терпимости в группе. Терпение группы и ведущего выступает важной предпосылкой личностного развития участников. Ведущий должен достаточно хорошо понимать, что происходит с участниками, и принимать их защитное поведение. Агрессивно нападать на человека, чтобы сломать его защитные механизмы, – жестоко и в высшей степени непродуктивно. Когда ведущий давит на клиента, потому что тот сопротивляется выполнению его «учебного плана» и не соответствует его представлению о том, что должно происходить в данный момент, он ведет себя невежественно и безответственно. Изменения могут произойти только тогда, когда клиент сам занимает активную позицию и готов рисковать.

5. Дозирование тревоги. Изменения происходят тогда, когда участник эмоционально вовлечен в работу группы, но при этом испытывает некоторую тревогу. Переживание тревоги является как бы гарантией того, что участник находится в ситуации, когда для решения его проблемы непригодны старые, рутинные модели поведения. Тогда у него есть шанс найти новые пути, для чего необходимо экспериментировать.

Однако слишком сильная тревога вызывает растерянность, мешающую эффективному участию в работе группы. Ведущему нужно так структурировать групповой процесс, чтобы тревога стимулировала, а не тормозила его развитие. То, как ведущий принимает и выражает собственные тревоги, сильно влияет на отношение к ней участников.

6. Слушание каждого участника. Ведущий должен прежде всего хотеть понять другого, поэтому он внимательно слушает каждого участника. Ведущие повторяют: «Я слышу, что ты говоришь…», «Если я правильно услышал…» Многим участникам сначала это кажется странным, так как они, как правило, ждут согласия или несогласия со своим утверждением. Но участники групп быстро обучаются тому, что понимание при слушании – нечто иное, чем согласие с содержанием высказывания.

7. Помощь в осознании происходящего. Ведущий помогает каждому члену группы лучше осознавать, что он делает и чего избегает, какие у него чувства и цели. Этому способствуют прояснение, переформулирование сказанного ведущим, наводящие вопросы, интерпретация высказываний и поведения участников встречи. Полезны конкретные вопросы: «Что ты делаешь?», «Что ты сейчас чувствуешь?», «Чего ты хочешь?», «Кого ты боишься?». Вопрос «Почему?» бесполезен. Он слишком легко приводит к психологическим спекуляциям. Интерпретация поведения участников встречи побуждает его контролировать. Пример интерпретации: «Петр, ты неоднократно демонстрировал намерение больше рассказывать о себе, но, видимо, у тебя сложилось впечатление, что группа обходится без тебя. Я заметил, что после каждого высказывания ты отступаешь, даешь место другим. Я полагаю, что в настоящий момент ты не готов сообщить нам больше о себе. Как тебе такое предположение?»

8. Конфронтация – одно из важнейших и вместе с тем наиболее рискованных действий терапевта. Он конфронтирует с участником, указывая на несоответствие между тем, что тот говорит, и тем, что делает; между фантазией и реальностью; между используемыми возможностями и скрытым потенциалом. Ведущий должен конфронтировать с клиентом, если замечает его дисфункциональное поведение: хвастовство, социальные игры, манипуляции, псевдооткровенность.