• Положительный акцент: «Ты очень хорошо подготовил клиента к сделке, твои усилия не остались незамеченными. На следующем шаге важно будет уделить больше внимания обсуждению договора и предоставлению дополнительных услуг, чтобы укрепить доверие. Попробуй подготовить чек-лист для клиента, это поможет ускорить процесс и уменьшит сомнения.»

Таким образом, речевые обороты должны быть ориентированы на развитие, мотивацию и конструктивное исправление ошибок, а не на наказания или унижения.

Использование обратной связи для роста

Обратная связь – это не только инструмент контроля, но и механизм профессионального роста. Если правильно настроить этот процесс, она станет важным элементом, который будет мотивировать сотрудников на улучшение и развиваться в профессиональной сфере.

Внедрение системы обратной связи на регулярной основе поможет вам наладить сильные отношения с агентами, улучшить их результаты и обеспечить высокий уровень удовлетворенности сотрудников, что в свою очередь повысит эффективность вашей компании в целом.

Это универсальная система, которая легко адаптируется под различные виды работы с агентами недвижимости и будет полезна для HR-отдела в агентствах недвижимости, независимо от размера компании.

Что это?

Программа наставничества в агентстве недвижимости – это структурированная система, в которой опытные сотрудники (наставники) помогают новичкам адаптироваться в коллективе, освоить рабочие процессы и развить ключевые профессиональные навыки. Она способствует быстрому включению новых сотрудников в рабочий процесс, улучшает коммуникацию в команде и повышает эффективность работы на всех уровнях.

Главной целью наставничества является не только обучение новичков, но и развитие сильной корпоративной культуры, основанной на взаимопомощи и обмене опытом.

Как работает?

Выбор наставников:

• Для того чтобы программа наставничества была эффективной, важно выбрать не только опытных, но и успешных агентов, которые обладают нужными личными качествами. Наставник должен быть готов делиться знаниями, уметь обучать и поддерживать.

• Наставники должны не только преуспеть в своей работе, но и проявлять интерес к развитию других. Лидеры, обладающие высоким уровнем эмоционального интеллекта, гибкости и терпимости, будут наиболее эффективными наставниками.

• Рекомендуется выбирать наставников среди тех агентов, которые не только достигли успеха, но и поддерживают позитивную атмосферу внутри коллектива.

Планирование встреч:

• Наставничество – это не одноразовый процесс. Важно, чтобы встречи между наставником и новичком проходили регулярно. Например, первое время – раз в неделю, а затем, в зависимости от потребностей новичка, реже.

• На этих встречах можно обсудить трудности, с которыми столкнулся новичок, провести обзор сделок, предложить решения для возникающих проблем и улучшить рабочие практики.

• Важно, чтобы встречи проходили в неформальной обстановке, с акцентом на помощь и поддержку, а не только на оценку результатов. Наставник должен создать комфортное пространство, где новичок будет чувствовать себя уверенно, обсуждая свои сложности и достижения.

Поддержка и обратная связь:

• Роль наставника заключается в предоставлении конструктивной обратной связи. На встречах наставник должен оценивать, как новичок справляется с работой, и помогать найти решения для возникающих проблем.

• Регулярная обратная связь является основой развития. Она помогает новичку быстрее адаптироваться и избежать ошибок, а наставнику – выявить сильные и слабые стороны своих подопечных.