• Кроме профессиональной поддержки, наставник также помогает новичку привыкнуть к корпоративной культуре, делиться опытом взаимодействия с коллегами и клиентами.

Индивидуальный подход:

• Программа наставничества должна предусматривать индивидуальные цели для каждого новичка. Наставник помогает определить, на какие аспекты работы нужно обратить внимание (например, улучшить переговорные навыки или развить умение работать с возражениями).

• Наставник помогает новичку ставить как краткосрочные, так и долгосрочные цели, нацеленность на которые будет поддерживать их мотивацию и развитие.

• Важно, чтобы наставник знал особенности личности новичка и мог подобрать подходящий стиль общения и поддержки.

Мотивация наставников:

• Для того чтобы программа наставничества была успешной, важно мотивировать не только новичков, но и наставников. Это могут быть как финансовые бонусы, так и карьерные перспективы, такие как возможность карьерного роста или признание в компании.

• Также важно предоставлять наставникам регулярную обратную связь, помогать им развивать их собственные лидерские качества и поддерживать профессиональный рост.

Преимущества:

Для новичков:

• Быстрая адаптация: Новички быстрее осваиваются в коллективе и становятся продуктивными сотрудниками.

• Поддержка на старте: Новички могут обращаться к наставникам в любое время, что помогает им избегать ошибок и не чувствовать себя брошенными.

• Повышение уверенности: Наставник помогает новичку развить уверенность в своих силах, что особенно важно в сфере недвижимости, где от агентов требуется высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости.

Для наставников:

• Развитие лидерских качеств: Наставники развивают навыки коммуникации, эмпатии, терпимости и обучения, что помогает им стать лучшими профессионалами.

• Укрепление собственной позиции в компании: Наставники видят себя как важных игроков компании, что повышает их удовлетворенность и вовлеченность в рабочие процессы.

• Личностное развитие: Возможность делиться знаниями помогает наставникам сами становиться экспертами в определенных областях и развивать собственный профессионализм.

Для компании:

• Снижение текучести кадров: Новички, получающие поддержку, быстрее становятся полноценными сотрудниками, что помогает снизить текучесть кадров.

• Поддержка корпоративной культуры: Программа наставничества способствует созданию атмосферы взаимопомощи и сотрудничества внутри коллектива.

• Повышение производительности: Быстро адаптированные сотрудники начинают работать продуктивнее, что напрямую влияет на общие результаты компании.

Пример использования:

Предположим, в агентстве недвижимости запускается программа наставничества для новых агентов. У каждого новичка назначается опытный агент, который будет помогать ему в процессе адаптации.

• Первый месяц: Наставник помогает новичку освоить базовые процессы: CRM-систему, правила работы с клиентами, проведение показов, оформление сделок.

• Третий месяц: Наставник анализирует работу новичка: сколько сделок было заключено, как эффективно работа с клиентами. Предоставляется конструктивная обратная связь.

• Шестой месяц: Наставник продолжает работу с новичком, помогая развивать навыки в сложных ситуациях (например, при работе с возражениями клиентов) и ведении нескольких сделок одновременно.

Внедрение программы:

Определение ролей: Четко обозначьте обязанности наставников и новичков. Наставники должны быть мотивированы, а новичкам необходимо понимать, что они получают от программы. Регулярная оценка: Внедрите систему оценки, чтобы отслеживать прогресс новичков. Это может быть ежемесячный отчет о прогрессе или анкетирование наставников и новичков.