2. Доброта. Проявляя доброту, мы облегчаем себе процесс восприятия чувств другого человека.

3. Любопытство. Старайтесь размышлять о том, какие эмоции может испытывать человек, делясь своей историей.

4. Практика. Регулярно занимаясь эмпатичным слушанием, особенно в сочетании с внимательностью, добротой и любопытством, вы сможете значительно улучшить свои навыки.

Эмпатию также усиливает ощущаемое сходство. Чем больше мы воспринимаем человека как схожего с собой, тем сильнее становится наша эмпатия к нему.

Эмпатия играет важную роль в установлении доверия. Когда вы проявляете эмпатию в общении, это повышает вероятность того, что люди почувствуют себя услышанными и понятыми. В свою очередь, это создает атмосферу безопасности и способствует доверию к тому, кто их понимает.

Существует одна истина, которую мне не удалось опровергнуть: честность порождает доверие, а доверие ведет к уважению. Уважение в жизни можно добиться двумя путями: через доверие или с помощью силы. Однако, когда уважение достигается с помощью силы, основанной на страхе, это работает лишь до тех пор, пока кто-то не окажется сильнее вас и не начнет сеять страх в вашей жизни. Я сам испытал это на своем примере. Мой отец подвергал меня психологическому и физическому насилию до 13 лет, пока я не одержал над ним победу. С того момента и до конца его жизни я удерживал его в страхе. Я живу по одной мудрой истине, которую можно назвать «эффектом зеркала» или «законом бумеранга»: «Не делай того, что не хочешь получить сам, иначе получишь то, что делаешь!»

Доверие – это одна из самых сложных областей человеческих отношений. Однажды мой знакомый заметил, что лучше довериться и столкнуться с разочарованием, чем вообще не доверять людям. Это крайнее мнение. Чрезмерная недоверчивость может привести к изоляции, в то время как слепое доверие может обернуться повторными предательствами. Здесь важна рассудительность: понимание намерений и поступков людей, предоставление шансов, но не в ущерб собственному благополучию.

Доверие – необходимая основа успешной команды. Его отсутствие является коренной причиной многих проблем. Все члены команды должны доверять друг другу, чтобы иметь возможность открыто обсуждать свои уязвимости, будучи уверенными, что это не будет использовано против них. Они должны быть готовы признавать свои недостатки и просить помощи. Иными словами, они могут сосредоточиться на достижении общих целей команды и не тратить время на защиту своего эго и стремление выглядеть хорошо в глазах коллег.

Помните, доверие рождает доверие. Я могу установить с вами доверительные отношения, если буду считать вас достойным доверия и буду относиться к вам соответственно. Когда вы ощущаете доверие со стороны другого человека, вам легче ему доверять, и наоборот.

Три предположения:

На каждой встрече предложите участникам сделать три предположения о других:

1. Предположите, что все присутствующие пришли с намерением служить высшему благу, пока не будет доказано обратное.

2. С учетом предыдущего предположения, предположим, что у нас нет скрытых мотивов, пока не будет доказано обратное.

3. Учитывая предыдущее предположение, предположим, что даже если у нас есть разногласия, мы все разумные люди, пока не будет доказано обратное.

Начав встречу с этих предположений, вы создадите атмосферу доверия. Рекомендую использовать эту простую практику для построения доверительных отношений в вашей команде. Если вы будете применять её на всех встречах, возможно, вы заметите, что члены вашей команды постепенно начинают больше доверять друг другу.