Выражение эмпатии не обязательно подразумевает согласие. Можно сочувственно понимать человека как на интеллектуальном, так и на эмоциональном уровнях, оставаясь при этом с ним в несогласии. Аристотель утверждал: «Отличительная черта образованного человека – умение обдумывать мысль, не принимая её». Это перекликается с концепцией эмпатичного несогласия. Признаваемая умом способность понимать и принимать чувства другого человека, при этом не соглашаясь с ними, является признаком развитого интеллекта.

Эта глубокая идея подразумевает, что возможны жесткие решения, сопровождающиеся проявлением эмпатии. На практике, во многих ситуациях, лучше принимать строгие решения с добротой и сочувствием. В условиях бизнеса, когда необходимо предпринимать действия, ограничивающие чьи-то интересы, легко избавиться от эмпатии, полагая, что это усложнит процесс принятия необходимого решения. Тем не менее, игнорируя эмпатию, мы можем достичь краткосрочных целей, но при этом вызвать недоверие и обиду, что негативно скажется на наших долгосрочных интересах. Проявляя сочувствие к тем, кого затрагивает наше решение, мы можем вызвать доверие и понимание, что создаст возможности для успешных переговоров и разрешения конфликтов. При достаточном уровне доверия и понимания мы можем найти креативные решения проблем или, по крайней мере, значительно смягчить их последствия. Как правило, тяжелые решения неизбежны, однако, если люди продолжают вам доверять и ощущают, что вы с ними на одной волне, они скорее всего останутся на вашей стороне. Доверие становится основой для построения крепких долгосрочных отношений, что позволяет одерживать победу как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Рассмотрим пример закрытия заводов в двух компаниях. В GE работников уведомили о закрытии завода за два года и активно помогали им в поиске новой работы. В то время как другая компания сообщила о закрытии всего за неделю и не предложила никакой помощи. Каков был результат? Почти через год после увольнения большинство бывших сотрудников GE признали, что им нравилось их прежнее место работы, и 93% положительно оценили поддержку в трудоустройстве. В противоположность этому лишь 3% работников второй компании были удовлетворены своим предыдущим местом работы. GE удалось сохранить расположение большинства работников, тогда как вторая компания вызвала недовольство.

Эмпатия усиливается через доброту. Доброта является движущей силой эмпатии, она побуждает заботиться о других и делает нас более восприимчивыми к их переживаниям. Чем больше доброты мы проявляем, тем выше наша способность к эмпатии.

Если вы освоили искусство внимательного разговора, достигнув высоких результатов в слушании, то ваши коллеги восхищаются вашим умением слушать. Пришло время сделать следующий шаг. Усовершенствуйте свои навыки, переходя от внимательного слушания к эмпатичному, и научитесь воспринимать чувства других.

Эмпатичное слушание представляет собой крайне значимый навык. Люди стремятся к тому, чтобы их чувства были поняты, и когда кто-то действительно понимает их переживания, это может затронуть их на глубоком уровне, порой вызывая слезы. Подумайте, какое положительное влияние вы можете оказать на окружающих, овладевая искусством эмпатичного слушания.

Вместо того чтобы сосредотачиваться на содержании слов, вы обращаете внимание на эмоции собеседника. Существует четыре ключевых аспекта, которые усиливают вашу способность к эмпатичному слушанию:

1. Внимательность. Этот элемент делает нас более чуткими и восприимчивыми.