Нужно ли всегда использовать модель SMART? Не думаю, потому что каждая модель имеет свои ограничения. Нужно ли периодически применять технологию SMART? Обязательно! Потому что она доказала свою эффективность количеством людей и компаний, которые ее применяют, – это миллионы людей и сотни тысяч компаний!
Как делить свою деятельность на ключевые области?
Дня планирования, чтобы ничего не упустить, нам необходимо системно смотреть на свою работу. Поэтому очень полезно разделить свою деятельность на 5–9 ключевых областей. Ключевые области деятельности – это основные сферы, из которых состоит наша работа.
К примеру, ваши ключевые области деятельности в качестве директора компании могут быть следующие:
1. Финансы
2. Производство
3. Услуги
4. Персонал
5. Клиенты
6. Поставщики
7. Государственные органы
А если вы работаете менеджером по продажам, то предлагаю вам следующие ключевые области работы:
1. Постоянные клиенты: поддержание отношений, развитие клиентов
2. Потенциальные клиенты: поиск и начало работы
3. Потерянные клиенты: возврат
4. Работа со сложными ситуациями, разрешение конфликтов из-за затягивания работы
5. СRM-система
6. Оформление документов
7. Саморазвитие: знание продукта и технологии продаж
В каждой ключевой сфере деятельности необходимо ставить тактические и оперативные цели, и контролировать их достижение. В таком случае вы будете видеть свою работу целостно, не упуская из фокуса внимания важные, значимые сферы. Ключевые области деятельности, естественно, можно менять в соответствии с приоритетностью деятельности, но рекомендую это делать не чаще, чем раз в квартал.
Почему предлагается выделять от пяти до девяти ключевых сфер? Знаете про число Миллера? 7 ± 2. Что это за число? В оперативной памяти можно удержать от пяти до девяти блоков информации. Контролировать семь сфер можно одновременно, ничто не вылетит из фокуса вашего внимания. Так что выделите для себя от пяти до девяти ключевых областей и ставьте в их пределах цели.
А теперь посмотрите на таблицу и выполните для себя упражнение.
Сначала проанализируйте свою работу, выделите и запишите от пяти до девяти ключевых областей деятельности.
В строке «стратегические цели» запишите от одной до трех стратегических целей. Стратегические цели чаще объемлют несколько ключевых областей, если не все.
Теперь в каждой ключевой области сформулируйте хотя бы по одной тактической цели, используя модель SMART.
Переходим к оперативным целям. Теперь напишите себе по одной оперативной цели на каждую ключевую область, опять используя модель SMART. Причем большинство оперативных целей должны подчиняться тактическим, за исключением тех случаев, когда мы «тушим пожары».
Что такое управление по целям?
Есть такое важное понятие в менеджменте – «управление по целям» (MOB – Management by ОBjectives), которое впервые было введено Питером Друкером еще 70 лет назад. И с каждым годом методология управления по целям постоянно доказывает свою эффективность.
Перечислю несколько важных мыслей Питера Друкера. Управлять компанией правильно – управлять на основе поставленных целей. Конечно, получение прибыли является важной целью, но не самой. Настоящая цель находится за пределами бизнеса, она лежит во внешнем мире, в сфере других бизнесов, в сфере конечных потребителей, в социуме, ради которого осуществляет деятельность ваша компания. Компания усиливается не только прибылью, но, в первую очередь, возможностью удовлетворить потребности своих клиентов.
Пять важнейших целей для каждой компании следующие:
• Доля рынка
• Инновации с учетом рисков