С другой стороны, нужна достижимость цели, иначе мы будем пребывать в мире иллюзий и быстро демотивируемся, ведь у нас никогда не будет желаемых результатов. Количество опозданий должно быть нулевым, а 100 % задач должны выполняться в срок и качественно – цель недостижимая. Ведь реальность всегда вмешивается в идеальные планы.

Релевантность цели обеспечивается тем, что она соотносится с другими целями, подчиняется целям более высокого порядка, если смотреть на декомпозицию целей, которую мы нарисовали ранее. Релевантная цель – цель важная, приоритетная в контексте деятельности, развития и ценностей компании. Минимизация опозданий и выполнение 90 % всех заданий в срок – релевантная цель на любом производстве, но нерелевантная в творческом креативном агентстве или при создании новых продуктов компании. Конечно, выполнение всех заданий в срок – всегда хорошая вещь, но она может быть не столь значимой, как создание продукта, который будет пользоваться спросом у клиентов.

Время достижения, точки промежуточного и окончательного контроля нужны нам, чтобы точно понимать, когда нам нужен результат, и чтобы контролировать работу. Цель, поставленную без указания времени, можно всегда откладывать, затраты времени будут увеличиваться, а эффективность – падать. Время – это ключевая характеристика планирования.

Цели могут быть постоянными и единовременными, нам нужны и те, и другие. Мы можем говорить, что нам нужно, чтобы каждый месяц было не больше пяти опозданий на отдел. Это постоянная цель. Мы можем сказать, что в этом месяце нам нужно, чтобы количество опозданий было не меньше пяти, тогда цель становится единовременной.

Брак на производстве не должен превышать 1 % – постоянная цель. Каждый менеджер по продажам должен контактировать с 20 новыми клиентами в течение месяца – постоянная цель.

Необходимо провести маркетинговое исследование рынка в течение двух недель – единовременная цель. Надо урегулировать конфликт с определенным клиентом или внутри компании за три дня – единовременная цель.

Мы еще вернемся к модели SMART, но перед этим разделим цели на три типа: стратегические, тактические и оперативные.

Стратегические цели ставятся на срок от трех до пяти лет. Иногда стратегия развития может предполагать планирование и больший срок. Как говорил Воланд, для того чтобы управлять, нужно, как-никак, иметь точный план на некоторый, хоть сколько-нибудь приличный срок.

В ситуациях кризиса горизонт планирования сужается и стратегические цели охватывают только один год, потому что на рынке слишком много неопределенности и непредсказуемости.

Стратегические цели задают направление движения и развития всей компании. Их не должно быть много, можно ограничиться тремя-пятью целями. Стратегические цели чаще всего ставятся владельцами и топ-менеджерами компании.

С другой стороны, вы можете поставить стратегическую цель своему отделу или даже себе лично как профессионалу.

Примеры стратегических целей

• Увеличить долю рынка компании за три года с 15 до 30 %.

• Увеличить процент детектирования аномалий за один год с 80 до 95 %.

• Усилить свои профессиональные навыки и знания таким образом, чтобы входить через два года в первую тройку руководителей в своей компании.

Тактические цели должны способствовать реализации стратегических целей и, соответственно, быть им подчинены. Тактические цели ставятся на время от месяца до года.

Примеры тактических целей

• Снизить за три месяца количество затянутых (более чем на 10 дней) дел на 70 %.

• Снизить за четыре месяца объем просроченной дебиторской задолженности с 30 до 15 %.