Знание и реализация правил бизнес-этикета помогают «разруливать» множество непростых, и иногда даже потенциально конфликтных ситуаций. Грамотные директор и менеджер по персоналу следуют следующим правилам бизнес-этикета:

• на работе в офисе и на корпоративных вечеринках ведут себя в соответствии с нормативами, принятыми в компании;

• в ситуациях публичных выступлений на совещаниях, переговорах и презентациях придерживаются корпоративных стандартов;

• реализуют навыки клиент-ориентированности: заботятся о сотрудниках и создают условия для удовлетворения их потребностей как внутренних клиентов;

• уважительно общаются с сотрудниками компании.

Навыки антистрессовой саморегуляции. Директор и менеджер по персоналу обязательно должны обладать личной компетентностью, связанной с умением регулировать собственный стресс. Мы ожидаем от этих специалистов, что они:

• сохраняют спокойствие и самообладание в напряженных, стрессовых ситуациях, способны конструктивно решать человеческие и производственные проблемы в условиях стресса;

• находят конструктивный выход из любой стрессовой ситуации, возникшей в офисе;

• умеют снижать стресс сотрудников и успокаивать их;

• способны сопротивляться вовлечению в стрессовую ситуацию;

• сами оперативно выходят из стрессовой ситуации и самостоятельно успокаиваются.

Деловой имидж и внешняя привлекательность. Перед «персоналыциками» практически всегда ставится требование иметь европейскую внешность: быть ухоженными, современно одетыми и аккуратно причесанными.

Личная компетенция к поддержанию позитивного делового имиджа проявляется у директора и менеджера по персоналу если они:

• носят деловой костюм на работе, организованный на основе принципа «Светлый верх – темный низ»;

• в офисе всегда имеют аккуратный внешний вид;

• в одежде предпочитают приглушенные и светлые тона, неброские украшения и сдержанную косметику.

В системе коммуникаций директора по персоналу принято различать вертикальные и горизонтальные коммуникации.

Рассмотрим сначала группу его вертикальных коммуникаций – с собственником, генеральным директором и управляющим компанией. Здесь директор по персоналу находится в подчиненной позиции, если компания имеет вертикальную систему управления. В вертикальных коммуникациях, в свою очередь, можно выделить:

1) формально-деловое;

2) неформально-личное общение.

Первое у директора по персоналу происходит с ведущими лидерами компании в кабинете на докладах и общении в офисе, при формулировании целей и установок для Службы персонала, а также при информировании и консультировании лидеров компании по конкретным кадровым вопросам. Основная задача этого руководителя состоит в том, чтобы научиться общаться с собственниками и лидерами компании «на одном языке», слышать и быть услышанным, понимать самому, быть понятным и понятым. Для этого необходимо учиться говорить языком цифр – финансовых затрат на персонал и возможной отдачи, отражающейся на прибыли компании.

Неформально-личное общение организуется также на совещаниях, выступлениях, корпоративных праздниках, семинарах, тренингах и т. п. В деловых ситуациях директору по персоналу необходимо владеть искусством общения с лидерами компании, при котором он сохраняет свое подчиненное положение и, в то же время, выступает консультантом по кадровым вопросам. Успех в формально-деловом общении основан на наличии сформированных у директора по персоналу навыков публичных выступлений. Кроме того, обязательными для данного руководителя выступают требования к умению соблюдать корпоративные стандарты бизнес-этикета и дресс-кода.