• выражение положительных ожиданий от работы сотрудников, даже в трудных ситуациях;

• способность советовать, рассказывать и показывать, как выполнять задание;

• формулирование положительной обратной связи по оценке правильно выполненного задания;

• формулирование конструктивной критической обратной связи при оценке неправильно выполненного задания, способность показать возможность устранения ошибки;

• определение потребности в обучении у сотрудников, предложение помощи и формулировки рекомендаций.

Какие требования к профессиональным компетенциям должны применяться к директору и менеджеру по персоналу?

Кроме корпоративных и управленческих компетенций, для директора и менеджера по персоналу выделяются профессиональные компетенции. Уточнение и конкретизацию их списков следует проводить в компании с учетом реального функционала должности. Здесь предлагаются ключевые профессиональные компетенции, обычно важные для достижения высокой эффективности директора и менеджера по персоналу.

Важная профессиональная компетенция для директора и менеджера по персоналу – это способность к позитивному общению, навыки эффективных коммуникаций.

Данная компетенция проявляется в том, что специалист:

• позитивно оценивает сотрудников компании;

• поддерживает деловые контакты с руководителями высшего и линейного уровней;

• строит внутренние коммуникации и организует позитивный PR решений руководства;

• проявляет убедительность и харизму в общении;

• оказывает эмоциональную поддержку;

• регулирует деловые и межличностные конфликты;

• удерживает профессиональную дистанцию в общении.

«Хуже друзей в бизнесе могут быть только родственники». Этот афоризм, появившийся в России в последние годы, формулирует требование к умению специалиста выдерживать личностную дистанцию в деловых взаимодействиях на работе. Если в одном офисе работают муж и жена, отец и сын, братья и сестры, на работе они должны ориентироваться на достижение общего результата и командную деятельность. Особенно важным это требование выступает для «персоналыциков». В той информации о сотрудниках, которой они владеют, необходимо выделять объективное, профессиональное содержание и не «буксовать» на личных проблемах.

В офисе не рекомендуется обсуждать семейные проблемы, жаловаться на личную жизнь, втягивать других в разрешение своих личных трудностей. Если все же возникает необходимость в обсуждении личных вопросов, на это следует выделять внерабочее время.

Важно также уметь «держать язык за зубами» и не транслировать в офисе личную информацию о сотрудниках (кто с кем развелся, кто на ком женился и пр.). «На работе – только о работе!» – такой принцип должен разделяться всеми сотрудниками компании и, в первую очередь, специалистами по управлению персоналом.

Директор и менеджер по персоналу должны владеть инструментами HR Management, т. е. знаниями и технологиями реализации HR-задач. В частности:

• знать и реализовывать технологию найма и отбора кандидатов;

• знать и реализовывать адаптационную программу для новых сотрудников;

• организовывать обучение и наставничество в компании;

• проводить мероприятия по командообразованию, регулировать корпоративные конфликты;

• участвовать в разработке и поддержании эффективной системы мотивации сотрудников;

• участвовать в организации и проведении аттестации и оценки персонала;

• предоставлять информацию руководству для принятия кадровых решений;

• организовывать обратную связь с персоналом, проводить опросы сотрудников;

• принимать участие в увольнении сотрудников, предлагать выходное интервью;