Грамотный бизнес, как правило, провозглашает уважение к личности в качестве обязательной и приоритетной корпоративной ценности. В таком позиционировании несколько преимуществ:

• у компании появляется возможность широкого выбора профессиональных «звезд» с внешнего кадрового рынка. Действительно, специалист, известный на рынке и имеющий возможность выбирать из трех-четырех вакансий, вряд ли заинтересуется работой в компании, заслужившей черную репутацию. Скорее всего, он предпочтет работать в грамотной организации, уважающей своих сотрудников и выполняющей свои обязательства перед ними;

• в компании присутствует высокая корпоративная лояльность персонала к политике компании и персональная лояльность сотрудников по отношению к лидеру компании;

• в компании – позитивная атмосфера, низкий уровень конфликтности и высокая производительность;

• персонал – стабильный, реальная и потенциальная текучесть – низкая, люди ориентированы на успешность, мотивированы общим стремлением к высоким достижениям.

Директор и менеджер по персоналу, руководствующиеся ценностью уважения к личности каждого сотрудника, проявляют такое поведение в офисе:

• признают ценность персонала и уважительно относятся к каждому сотруднику компании независимо от его должностного статуса;

• имеют демократичный, партнерский стиль управления и взаимодействия с людьми;

• активно участвуют вместе со всеми в корпоративных праздниках и корпоративных традициях;

• разрабатывают конкретные меры по построению эффективной системы материальной и нематериальной мотивации с учетом ожиданий и интересов сотрудников;

• директор по персоналу предлагает конструктивные идеи, менеджер по персоналу решает задачи по развитию социальной политики компании, расширению разнообразных бонусов и соцпакетов;

• организуют активную обратную связь с персоналом: анкетирование, интервью, поддержание инициативы снизу, открытые часы высшего руководства, «ящик для предложений», «горячую линию» и т. п.;

• поддерживают и реализуют корпоративные нормы бизнес-этикета, обязательные для всех сотрудников компании.

Коммуникативность, или навыки эффективных коммуникаций, как корпоративная ценность, проявляются в таких свойствах директора и менеджера по персоналу:

• умении общаться с руководством и сотрудниками на профессиональные темы конструктивно и по делу;

• способности к позитивному общению, умении поддерживать долгосрочные контакты с руководством, подчиненными и коллегами;

• наличии вербальной культуры, хорошем владением словом, отсутствии косноязычия;

• умении регулировать деловые конфликты;

• неучастии в коммунальных интригах и сплетнях.

Клиент-ориентированность, как корпоративная компетенция, присутствует в Корпоративном кодексе торговых компаний, разрабатывающих клиентскую политику, а также во всех компаниях, в которых принято видеть в сотрудниках своих, внутренних клиентов.

Директор по персоналу, обладающий клиент-ориентированностью по отношению к сотрудникам как внутренним клиентам, реализует такие действия:

• заботится о внутреннем рейтинге Службы персонала и своем собственном позитивном имидже;

• целенаправленно строит внутренние коммуникации в компании, создает позитивный PR решений руководства компании;

• проясняет для сотрудников непопулярные решения руководства;

• реализует навыки клиентского общения (интервью, выяснение и удовлетворение потребностей персонала, работа с возражениями).

Какими управленческими компетенциями должен обладать директор по персоналу?

Менеджерские (управленческие) компетенции формулируются для директора по персоналу как руководителя. Поскольку компетенции «командность» и «лидерство» уже были описаны в списке корпоративных ценностей, остановлюсь сейчас только на описании таких, как «видение бизнеса», «организаторские компетенции» и «работа с персоналом».