Три признака, что ваш директор пытается отвлечь ваше внимание от главного – своей неэффективности
1. В его объяснениях всегда больше одной причины
«Компания не выполнила план, потому что: сейчас лето, спад покупательской активности. К тому же, мы сейчас переделываем сайт, нужно не менее двух недель, чтобы заработал новый. Плюс, на прошлой неделе, у нас был только один менеджер, второй немного приболел… бла-бла-бла».
У нормального собственника после таких объяснений голова лопается, и, кажется, что весь мир против того, чтобы компания выполнила план. А отважный герой-директор бьется с вырастающими головами дракона.
2. Он фокусирует ваше внимание на то, что в компании происходит, отвлекая от реальных результатов работы
«Мы сделали декомпозицию и рассчитали нужные нам показатели на целый год. Теперь мы готовим скрипты и регламенты, в которых прописали, что нужно делать, чтобы заключать договора… бла-бла-бла».
Простой способ вернуть бедолагу к сути:
Если ваш генеральный директор не может ответить на эти вопросы ясно и четко – перед вами процессник, который никогда не достигнет результата в цифрах.
3. Он использует мета-слова
«Но», «Да, но» – это отрицательный союз, который отменяет смысл того, что стоит в предложении до него. «Погода хорошая, но слишком ветреная (не хорошая)», «Вы правы, но хочу дополнить (вы не правы)».
Чаще всего у хаос-директоров можно заметить все три признака. У таких любая мелкая ситуация превращается в задачу мега-уровня. Как будто ваша компания запускает ракету к Альфа-центавра, а не оказывает бухгалтерские услуги.
Выбирайте директоров предвзято. Опыт в нише – это не самое важное. Важнее – чтобы он не сделал из вас сумасшедшего, который ждет, что береза родит яблоки.
Как делегировать обязанности и потерять весь бизнес?
В прошлом году меня пригласили настраивать бизнес-процессы в компанию-дистрибьютор, которая занимается строительными инструментами. Компания не маленькая, месячный оборот – более 200 млн. рублей. За штурвалом – хрупкая симпатичная девушка Мария. Она же и собственник.
Вы наверняка таких встречали. Во время диалога немного теряется и прячет взгляд. Но как только речь заходит про компанию – глаза вспыхивают, взгляд прямой, речь становится повелевающей. Людей мягкой натуры сжигает металлом.
Начинаем анализ текущей ситуации в продажах. Созвали руководителя отдела продаж, двух менеджеров по продажам. Спрашиваю:
– А где ваш исполнительный директор? Я же его только что видел. Почему он не с нами?
Мария отводит взгляд:
– Он сейчас не может подойти. Очень важное дело решает.
«Хорошее» начало. Ну, ок. Спрашиваю менеджеров, есть ли у них какие-нибудь документы: скрипты, регламенты? Наталья-менеджер оживленно:
– Конечно! Нам их в прошлом году приглашенный бизнес-тренер писал! Конечно, есть!
– А покажите мне их, пожалуйста, – говорю.
Наталья вначале мешкает, но потом соображает:
– Маааш, – кричит куда-то в другую комнату офиса, – а где у нас скрипты??
Минуты две сотрудники перекрикивались, выясняя, кто же в последний раз видел скрипты. В эту сессию обнаружить их не удалось. Зато удалось быстро понять, что никто из сотрудников этими документами не руководствуется. И даже не помнит где они.
Исполнительный директор так и не появился. На следующий день с большим трудом он нашел время для того, чтобы повстречаться со мной и собственником Марией. Постоянно отвлекался на экран монитора, объясняя тем, что контролирует сделку с крупным клиентом.