Но на прямые вопросы о среднем чеке, конверсиях, эффективности менеджеров ответить не смог. Впрочем, не смог и в последующие две сессии. Стало понятно, что с исполнительным что-то не так. Дело начало вязнуть.
Знаете, это тот случай, когда никто явно не противится, но дело все равно не идет. То клиенты отвлекают. То нужного документа не найти. То времени нет.
Мне стало понятно, что исполнительный директор саботирует. О чем я сказал Марии, отведя в сторонку. Она не сразу раскрылась, продолжая играть в игру обстоятельств, которые всему мешают. Но затем ее прорвало.
Как оказалось, она давно хочет от него избавиться. Но не может. Потому что он уже несколько раз прямо шантажировал ее о сливе маленьких «секретиков» компании в соответствующие контролирующие органы. Кроме того, почти весь коллектив он собрал вокруг себя, создав центр власти. Случись чего – компания останется без отдела продаж и без клиентов.
Что интересно. За три месяца до этого из компании ушел руководитель отдела продаж, забрав с собой жирный пакет контрактов.
Когда выбирается внешне симпатичный человек, с достаточными профессиональными навыками, которому передается часть дел в компании на полном доверии, получается такая ситуация.
К сожалению, я не смог помочь Марии. Конечно, в компании были не настроены процессы. Но проблема заключалась в том, что управление компании лишь формально оставалось у собственника. По сути – за штурвалом сидел человек, который запустил свои щупальца глубоко в тело бизнеса и паразитировал на нем, превратив в Токсичный.
Такова цена иррационального делегирования.
Три причины, которые мешают вам делегировать операционку
Собственники постоянно думают о том, как снять с себя рутину и передать ее наемному персоналу. Большинство об этом говорит, но продолжает «впахивать» больше своих сотрудников. Что-то не дает им это сделать.
Я нашел три причины, которые мешают делегировать операционку:
1.Думать против себя
Почти каждый, худо-бедно, умеет защищать себя от оценок и мнений окружающих. Но почти никто не защищает себя от своих собственных оценок и суждений. Остановитесь, и вспомните, сколько раз за последнюю неделю ваш внутренний голос обвинял вас или говорил, что вы повели себя неправильно.
Возьмите любую ситуацию, которая, по вашему мнению, привела к негативным результатам.
Мысли обычного человека:
«Я повел себя как идиот».
«Ну какого хрена, я так поступил. Надо было…»
«Все это случилось из-за того, что…»
«Как обо мне подумают…»
Мысли успешного человека:
«Я повел себя адекватно ситуации, но не учел деталей».
«Как я поступлю в подобной ситуации в следующий раз».
«Что мне нужно учесть, чтобы в следующий раз ситуация завершилась так, как я хочу».
«Как использовать это, чтобы расположить к себе нужных людей».
Привычка думать против себя, как бы раздваивать вас. Вы одновременно и обвинитель и обвиняемый. Очень быстро перепрыгивая из одной роли в другую, вы разыгрываете для этих двух невидимый спектакль, где один обвиняет, а второй доказывает другому, что он невиновен.
Быть чем-то занятым – это алиби обвиняемого, чтобы не быть обвиненным самим собой в роли обвинителя.
Быть незанятым – это 100% обвинения внутри себя:
– Ты лентяй. Все трудятся, а ты ленишься.
– Ты сегодня целый час не работал! Бездельник.
Нельзя освободить себя, если пинаешь себя за это в своих мыслях.
Лучший способ перестать думать против себя – отказаться от привычки оценивать свои действия и обвинять себя. Освободившись от внутреннего конфликта, вы легко сгрузите свою работу на других и станете свободным.
2. Негативный контекст жизни