Например: Salesforce – огромный CRM-монстр, охватывающий тысячи сценариев, но не дающий «из коробки» удобного решения для offline-ивентов, печати бейджей, планирования залов, интеграции с POS-терминалами на месте. Если клиент (компания, проводящая офлайн-мероприятия) просит эту фичу, Salesforce отвечает: «Вы можете нанять нашего партнёра, чтобы допилил», или «Можно кастомизировать при помощи разработчиков». Это значит, что есть возможность сделать micro-SaaS-плагин, который закрывает этот функционал, интегрируясь в экосистему Salesforce (через API, AppExchange и т. д.).

3.2.2. Как искать узкие зоны в больших продуктах

Изучать документацию больших SaaS: бывает, в разделе «known issues» написано, что такая-то функция не поддерживается. Или «we plan to add … next year», но сейчас её нет.

Смотреть обсуждения пользователей (официальные форумы, Reddit, Twitter).

Смотреть партнерские магазины (например, AppExchange у Salesforce, Shopify App Store, Google Workspace Marketplace): если многие люди спрашивают «где плагин для…», а его нет или он слабый, это повод взяться за дело.

Пример: Может быть, у Asana (системы управления задачами) нет нативной «кастомной диаграммы Ганта» для тех, кто работает в строительстве. Вы проверяете Asana Community, люди жалуются, что нет диаграммы Ганта с учётом специализированных строительных этапов. Делаете расширение (micro-SaaS), которое интегрируется с Asana. Как только вы это публикуете, все стройкомпании, использующие Asana, могут заинтересоваться.

3.2.3. Паразитирование на API

Слово «паразитировать» тут не имеет негативной коннотации, а означает: использовать уже существующую популярную платформу и её аудиторию. Так вы убиваете двух зайцев:

Получаете доступ к клиентской базе (люди, которые уже пользуются Salesforce, Shopify, Slack, Notion).

Не тратите ресурсы на создание базы данных пользователей с нуля, часто не заморачиваетесь с базовыми функциями (авторизация, платёжная система) – это уже сделала платформа.

Если у вас получается закрывать боль, которую «большой игрок» не хочет или не успевает решать, вы становитесь ценным дополнением к экосистеме. Тем самым находите свою нишу, которая может приносить прибыль и расти вместе с платформой.

3.3. ПРАКТИКА ТЕСТОВЫХ ИНТЕРВЬЮ

В дополнение к изучению отзывов и наблюдению за крупными игроками, живые разговоры с целевой аудиторией – мощный способ найти незакрытые боли. Люди сами расскажут, что им мешает жить, если задать правильные вопросы.

3.3.1. Как проводить мини-интервью

Определите узкую сферу. Например, вы хотите сделать сервис для HR-специалистов в IT-компаниях (проще говоря, рекрутеров, занятых подбором программистов).

Найдите 10–15 релевантных собеседников. Можно искать через LinkedIn, через знакомых, в Telegram-чатах для HR, на профильных конференциях. Скажите, что вам нужно 15 минут их времени, чтобы понять их проблемы.

Формат: Zoom, Skype, телефонный звонок, офлайн-встреча – как удобнее. Главное, чтобы был разговор в полудушевном формате, а не формальная анкета.

Вопросы: «Что в вашей работе занимает слишком много времени?», «Как решаете задачу X?», «Что раздражает больше всего?», «Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы изменили в своём процессе?».

Не продавайте идею на интервью. Если вы начнёте говорить: «А вот мы хотим сделать суперсервис, не хотите купить?», собеседник может уйти в защиту. Цель – слушать их текущие боли и задать уточняющие вопросы.

3.3.2. Извлечение пользы из интервью

Записывайте или расшифровывайте основные моменты: «5 человек сказали, что основная проблема – анализ сотен резюме в неделю без умной фильтрации».