Наблюдение за «большими игроками»: какие сегменты они упускают.

Практика тестовых интервью: живое общение с целевой аудиторией.

3.1. ЧТЕНИЕ ОТЗЫВОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (AMAZON, GOOGLE PLAY, APP STORE)

3.1.1. Почему отзывы – это кладезь инсайтов

Когда люди пишут фидбэк (будь то на маркетплейсе Amazon или в магазине приложений), они часто выражают искреннее недовольство или «wishlist» (что бы они хотели видеть). Поскольку конкуренция среди приложений и товаров огромна, пользователи не стесняются писать:

«Мне нравится это приложение, но нет такой-то функции».

«Продукт неплох, но интеграции со смарт-часами нет, это раздражает».

«Почему здесь постоянно вылетает ошибка при синхронизации?»

«Сделайте, пожалуйста, поддержку русского языка!»

Если подобные жалобы многократно повторяются, это значит, что стандартные предложения на рынке не удовлетворяют конкретную потребность. Для нас это сигнал: возможно, именно тут кроется ниша. Можно создать отдельное приложение, микросервис, плагин, улучшенный товар, который устраняет эту боль.

3.1.2. Как системно изучать отзывы

Выбрать пару конкурирующих продуктов (если вы, к примеру, планируете делать фитнес-приложение, смотрите лидеров категории: Strava, Nike Training Club, Fitbit).

Сортировать по дате: часто свежие отзывы указывают на новые проблемы, возникшие после последних обновлений.

Сортировать по оценкам: 3-звёздочные и 2-звёздочные отзывы часто содержат детальные жалобы. Пятёрки (5 звезд) либо «всё супер», либо слишком кратки; единицы (1 звезда) иногда чересчур эмоциональны, но тоже могут содержать суть.

Фиксировать повторяющиеся «боли»: например, «Нет интеграции со смарт-часами Garmin», «Трудно экспортировать данные», «Отсутствует офлайн-режим», «Слишком много рекламы».

Объединять проблемы: если вы видите, что в 20 отзывах люди упоминают «невозможность планировать тренировки на неделю вперёд», это веский повод задуматься о том, чтобы сделать отдельный сервис, либо дополнение к существующему, решающее именно эту задачу.

Допустим, вы любите игры жанра «Idle clicker» и решили взглянуть в Google Play, что люди пишут про топовые idle-игры. Замечаете, что во многих отзывах жалуются: «Нет нормального “cloud save”, игра не синхронизируется между устройствами» или «Раздражает, что без интернета игра не запускается». Это может стать основой для конкурентного idle-приложения, где вы позиционируете себя: «Наш idle-симулятор с бесшовной синхронизацией и офлайн-режимом». Если этот недостаток – массовый, значит, спрос на ваше решение может быть высок.Пример:

3.1.3. Amazon для физических товаров

Не только в сфере приложений бывают болевые точки. Amazon (или Wildberries, Ozon, eBay в локальных рынках) – огромные маркеты, где люди оставляют отзывы на товары. Если вы видите, что у умных весов (smart scales) постоянно жалуются на «нет точного режима для спортсменов», «данные не синхронизируются с приложением», это намекает на продуктовый «пробел». Можно сделать дополнение (например, внешний модуль, новое ПО, связь через Bluetooth, AI-алгоритм для точного измерения) и монетизировать через подписку или разовую продажу.

3.2. НАБЛЮДЕНИЕ ЗА «БОЛЬШИМИ ИГРОКАМИ»

3.2.1. Логика «корпорации стремятся к универсальности»

Крупные SaaS-компании, как правило, стараются «закрыть» широкий круг функций: CRM, ERP, облачное хранилище, инструменты маркетинга и т. д. Но им сложно детально внедряться в специфику конкретных микросегментов. Они ориентированы на масштаб и часто не замечают отдельных отраслевых нужд. Или замечают, но не придают им значения, пока это не станет масштабным трендом.