Медицинский туризм от А до Я Виктория Сандалюк
От автора
Давайте знакомиться!
Меня зовут Виктория Сандалюк, я основательница компании «ТопМедКлиник». С 2012 года мы соединяем пациентов, медицинские учреждения и агентства по всему миру. Рассказываем, как найти подходящую больницу и врача, проводим профессиональные воркшопы и нетворкинги, организуем рекламные туры по клиникам. Сотрудничаем с 500+ агентами и 2000+ клиниками из разных стран.
«Медицинский туризм от А до Я» – азбука для тех, кто хочет помогать людям получать лучшую медпомощь независимо от местонахождения пациентов и клиник.
Эта книга для вас, если вы:
• Предприниматель. Задумали открыть медицинское агентство, и хотите понять, что же это за бизнес.
• Медицинский агент. Ищете новые точки роста и рассчитываете увеличить свой доход.
• Туристический агент. Собираетесь расширить спектр предлагаемых услуг.
• Доктор. Работаете с пациентами, которые интересуются лечением за рубежом.
• Руководитель российской клиники. Планируете принимать иностранных пациентов.
В книге я отвечаю на самые частые вопросы по организации медицинского туризма, которые задают мне медагенты и менеджеры клиник. Рассказываю о нюансах и «подводных камнях» бизнеса, делюсь наработанными лайфхаками и полезными инструментами.
«Медицинский туризм от А до Я» даст вам базовый уровень знаний. Вы поймете, как правильно выстраивать этот бизнес, наметите первые этапы развития и избежите самых распространенных ошибок. А если захотите погрузиться в эту сферу глубже, обращайтесь за персональной консультацией или приходите в школу «ТопМедКлиник».
Спасибо, что помогаете людям. Читайте с удовольствием и применяйте на практике!
Ответы на самые частые вопросы
Для начала разберемся в основных понятиях, чтобы вам было проще читать книгу, легко освоить новый материал и впоследствии общаться с другими специалистами.
Это поездка в другую страну/регион с целью получения медицинских услуг за пределами своего места проживания. В этой сфере оказание медицинской помощи реализуется средствами туристического сервиса.
Это компания, которая занимается подбором места лечения (страны и клиники) и лечащего специалиста согласно диагнозу пациента, а также организует медицинские сопровождение.
Это сотрудник медицинского агентства, который персонально занимается организацией лечения клиента (пациента). Агент обязан сохранять в тайне всю медицинскую информацию о медицинском туристе.
Это клиент медицинского агентства, человек, которому нужна медицинская помощь. Цель путешествия со стороны пациентов – получение медицинских, услуг. по более низкой цене, получить медицинскую услугу не доступную в стране проживания.
Нет, у многих иностранных и российских клиник есть собственный международный отдел, который оказывает все сервисные услуги. Но вот понять, какую страну выбрать, в какую клинику можно обратиться, какой врач является лучшим специалистом в лечении определенного заболевания – получить достоверную информацию без медагента не получится.
• Квалифицированная консультация от медицинского агента – подбор клиники и врача.
• Организация медицинского тура – виза, транспортировка, переводчик, размещение и т. д.
• Информационное сопровождение на всех этапах лечения пациента.
Это комплексная услуга, которую организует медицинское агентство для своего клиента (пациента). Может включать подготовку документов, помощь в получении визы, транспортные и переводческие услуги, сопровождение на весь период пребывания на лечении.
Медицинская виза – это виза с целью поездки «Лечение». Чтобы ее получить, помимо загранпаспорта и визовой анкеты, обычно нужно предоставить справку с диагнозом и приглашение от клиники.
• Жители экономически развитых стран, где медицинские услуги находятся на высоком уровне, но стоят дорого: США, Канада, Великобритания.
• Жители развивающихся стран с низким уровнем медицины в целом или по отдельным направлениям.
Не удовлетворяет качество медицины в своей стране. Или за рубежом предлагают новые методы лечения, используют технологии, которых нет в клиниках региона проживания.
• Онкология
• Кардиохирургия
• Ортопедия
• Детские болезни
Желающих отправиться на лечение за рубеж намного больше, чем тех, кто реально может себе это позволить.
• От страны.
• От уровня клиники.
• От квалификации доктора.
• От подтверждения или опровержения диагноза.
• Использовать услуги переводчика (как правило, есть в клинике).
• Запросить сопровождение доктором со знанием иностранного языка.
• Посмотреть наличие аккредитации.
• Почитать отзывы.
• Организовать личный визит.
• Сегмент рынка не подлежит лицензированию.
• Услуги оказывают медагенты, турфирмы, консьерж-сервисы и врачи.
• Защита российских граждан от некачественного оказания медицинских услуг за рубежом юридически не закреплена.
Рынок медицинского туризма сегодня
Новая реальность и перспективы
Количество людей, которые следят за своим здоровьем, постоянно увеличивается: с 64 % в 2015 году до 76 % в 2021 году. Они стремятся поддерживать хорошую физическую форму, придерживаются правильного питания, проходят регулярные чек-апы.
Большое влияние на рост заботы о здоровье оказала пандемия. По данным исследования СК «Росгосстрах» и медицинской компании «Инвитро» на май 2022 года:
• Свыше 30 % респондентов подтвердили, что стали внимательнее относиться к своему здоровью.
• Заметен четкий тренд на профилактику и предотвращение заболеваний – 27,7 % опрошенных начали уделять этому больше времени.
• 29 % стали внимательнее относиться к симптомам и перестали заниматься самолечением.
• 12 % стали проходить скрининги и обязательную диспансеризацию.
• 40 % опрошенных подчеркнули, что стали требовательнее подходить к качеству медицинских услуг.
Поэтому спрос на медицинские путешествия стабильно растет. Это также связано с тем, что у людей появился выбор, в какой стране и в какой клинике пройти лечение.
Различные международные аналитические центры позитивно отзываются о перспективах медицинского туризма. Согласно индексу Медицинского туризма (MTI), а также исследовательских корпораций Oxford Economics и Visa, если в 2020 году мировой рынок медицинского туризма оценивался в 439 млн долларов, то в 2025 году оборот достигнет порядка 3 трлн. Это самый высокий рост по сравнению с другими туристскими сегментами.
Количество стран, которые специализируются на услугах медицинского туризма, постоянно увеличивается. На сегодняшний день развитие этой отрасли включили в свою государственную политику уже более 50 стран.
При этом на рынке медицинского туризма присутствуют практически все страны. Предложение максимально удовлетворит запрос любого пациента по специфике лечения, уровню услуг и цене.
У рынков стран СНГ есть свои особенности, которые обусловлены непростыми стартовыми условиями: полной трансформацией системы здравоохранения и выходом на мировое пространство с нуля. Причем рынки медицинских услуг в странах содружества развивались неодинаково и сейчас находятся на разных этапах «зрелости».
В России многие годы преобладал выездной медицинский туризм. И только пять последних лет на государственном уровне активно развивают въездной медицинский туризм в нашу страну.
Еще в 2018 году Президент В. В. Путин подписал Указ N 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», где увеличение объема экспорта медицинских услуг до 1 млрд долларов США в год является национальной целью. Для этого реализуется федеральный проект «Развитие экспорта медицинских услуг», в котором приняли участие 70 субъектов РФ. Наибольшее число иностранных пациентов прибывает из таких стран как Узбекистан, Таджикистан, Казахстан, Украина, Азербайджан, Белоруссия, Сербия и Молдова.
Что касается поездок за рубеж – сегодня это непростая, но решаемая задача. В 2019 году вспышка вируса COVID-19 охватила весь мир, вынудив страны закрыть границы и ограничить поездки. К тому же, на данном этапе в отношении России действуют многочисленные санкции, которые ограничивают возможности передвижения потенциальных пациентов. Оформление визы, авиаперелет, вакцинация, въездной карантин – эти и многие другие факторы создают определенные сложности, но с ними можно успешно справиться.
Зато покупательская способность российских пациентов сейчас на высоком уровне из-за снижения курса евро и доллара. Пациенты, которые откладывали получение медицинских услуг, сейчас отправляются на лечение – оно стало им доступным по стоимости.
Кроме того, за время пандемии одни агентства прекратили свою деятельность, другая значительная часть компаний перешла в режим «выжидания» – занимаются альтернативной деятельностью или перенаправили фокус внимания на лечение пациентов в России. Сегодня, как никогда, самое время выходить на этот рынок. Несмотря на ситуацию в мире, среди врачей наблюдается преемственность и тесное взаимодействие несмотря ни на что.
