Мастера модерации Коллектив авторов

Авторы: Хасиева Софья, Алонсо Яна, Гуреев Алексей, Горячев Алексей, Иванов Сергей, Степанов Михаил, Самсоненко Мария, Малафеев Николай, Орлан Евгений, Ключникова Наталья, Еремеев Дмитрий

Редактор-составитель С. Хасиева

Редактор О. Пашкова

Корректор О. Рыбина

ISBN 978-5-0064-5802-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие составителя

Идея сборника «Мастера модерации» возникла, когда я искала подробную информацию и исследования о формате форум-групп1, но на русском языке их оказалось крайне мало. Книга родилась из желания синхронизировать разнообразные представления и взгляды на формат, существующие среди модераторов и участников форумов.

В сборнике вы найдете истории первоклассных профессионалов – Мастеров своего дела. Это глубокие, мудрые, харизматичные личности, общение с которыми меня завораживает. Представьте, что на вопрос о работе вам отвечают прекрасными стихами (в этом сборнике есть и такое) – энергия и любовь к жизни таких людей проступает сквозь печатные страницы. У всех моих собеседников жизненная траектория менялась под воздействием уникального формата – форума. Я задавала одинаковые вопросы, но все ответы отличаются друг от друга, удивляют и призывают задуматься. Именно разнообразие этих взглядов и порождает то пространство, в котором каждый из нас как человек, как модератор, как часть сообщества может развиваться сам и определять, каким может быть вектор движения форум-группы.

Некоторые вопросы кажутся очевидными, например, «зачем нужны ретриты?», но ответ у каждого Мастера свой, и это помогает читателю понять, что ему ближе.

Вы увидите знакомые имена Яны Алонсо и Алексея Гуреева – людей, которые проводят обучение модераторов, открывают профессию для других, зажигают в людях искру любопытства, искреннего интереса друг к другу. Познакомитесь с мнением «модераторов-стахановцев», которые проводят по паре десятков форумов в месяц и обладают бесценным опытом.

На этих страницах вы «услышите» голос «модераторов-инсайдеров», тех, кто находится внутри форума и модерация для него – это часть годового цикла группы. После того как роль модератора в течение года выполняет один участник, эта роль передаётся другому, чтобы каждый мог прочувствовать всю прелесть и сложность управления группой из десяти активных лидеров.

У некоторых из тех, кто принял участие в интервью, есть психологический и тренерский бэкграунд, полученный до начала работы с форум-группами, и это задаёт перспективу размышлениям о глубине и развитии. У каждого – свой бизнес-опыт, который даёт возможность говорить с предпринимателями на одном языке. Объединяет нас всех – вера в то, что форум-встречи создают мощные доверительные социальные связи, помогают развиваться и делают мир лучше.

Каждое интервью в сборнике личное и субъективное. Иногда мнения абсолютно противоположны, и это отражение того, что происходит на форум-группах: из разных мнений рождается объём, полноценная яркая карта, помогающая каждому строить свой маршрут.

В данной книге – десять интервью, в каждом из которых Мастер, отвечая на мои вопросы, делится личным опытом и размышлениями по теме. Ровно так же происходит и на форумах. Мне важно было сохранить атмосферу душевной беседы, которая была на интервью, живой язык, передать без изъянов возникающие в ходе беседы инсайты и яркие образы.

Сборник будет полезен начинающим или практикующим модераторам форум-групп, тем, кто ещё примеривается к формату (не важно, в какой роли: участника или модератора), а также всем, кто разделяет ценности сообщества, верит в коллективный разум, в силу равных и уважает прожитый опыт другого.

Как читать эту книгу. Все интервью построены по одному принципу: вопросы ведут от более широкой рамки (контекст мира, формата, значимость форумов) к более детальной (лайфхаки, особенности, метрики). Можно выбрать тему, которая больше интересует, и посмотреть, как она «звучит» в разных интерпретациях, читая именно этот вопрос в каждом интервью. Можно читать выборочно, ориентируясь на Мастера, ведь все мои собеседники, в первую очередь, транслируют своё мировоззрение и делятся захватывающей историей жизни.

Литературы по модерации форум-групп не так много, поэтому вы можете найти в интервью рекомендации на смысловое облако книг и фильмов, которые помогают проникнуться настроением, найти идеи или инструменты для работы в группе.

Некоторые вопросы направлены на расширение перспективы, поэтому можно немного пофантазировать «а как оно могло бы быть». Жизнь форум-групп внутри или вне сообществ – новое социальное явление и, как ребёнок, живёт вроде по правилам, однако, благодаря природному любопытству, постоянно что-то играючи осваивает и меняет. И это ценная опция – быть пластичным и искрить в процессе. При этом крайне важно понять, какие правила и технологии являются ключевыми, неизменными, тем самым базисом, без которого выживание форума невозможно.

Книга позволяет взглянуть на внутреннюю кухню и ответить на вопрос: а как ваш проект устроен? В основе существования форума заложен принцип конфиденциальности. Мы не можем делиться фактологией, тем, что именно происходит на встречах. Между тем, наши модераторские инсайты, наблюдения за групповой динамикой или чувства транслировать можем. Это заряжает на дальнейшее развитие, размышления и движение. И такой выход в позицию наблюдателя за собой и другими помогает не только с работой в форум-группе, но и при взаимодействии с партнёрами, сотрудниками, друзьями.

Сборник не претендует на фундаментальную научную работу, скорее это картина импрессионистов, где много света, широкие мазки, настроение. Именно поэтому выбран жанр разговорного интервью, в котором есть воздух и возможность размышления, а не постулаты о том, как надо делать.

Я благодарна всем, кто принял участие в этом небольшом исследовании, и спасибо читателю. Желаю увлекательного приключения и практической пользы от книги.

Желаю отличного и практичного чтения. Ваша Софья

Форум-группа —

микрокосм жизни лидера

Модерация для меня – страсть и хобби, мое призвание. Как модератор я помогаю людям слышать друг друга, доверять, качественно общаться и этот результат виден практически сразу. Каждая форум-встреча – это мощный концентрированный учитель, в ней бывают и сладкие и горькие моменты. Были форумы, после которых я плакала, но в основном я чувствую, как крылья вырастают у меня за спиной. Форумчане учатся друг у друга, понимают, что сталкиваются со схожими проблемами, развиваются и я, как модератор, подсказываю, как это делать.

Форум-встречи относительно новый формат для России, ему не более десяти лет (в США, где он зародился, формат существует уже полвека). Чаще всего такой вид коммуникации практикуется в бизнес-сообществах. Их активное развитие началось относительно недавно – с 2018 года, поэтому самым «взрослым» российским форумам около семи лет.

Форум имеет своё предназначение и срок жизни. Это может быть и три года, и пятнадцать лет. На каждом годовом этапе решаются свои важные вопросы. В самом начале участниками чаще выносятся нейтральные темы и инструменты, которые приносят быструю практическую пользу. Со временем, когда модератор помогает сформировать атмосферу доверия и безопасности, обсуждаются более сложные и глубокие вопросы, приоритеты, ценности, предназначение. Форумам присуща спиральная динамика развития, и, если вы увидите в сборнике фразу «форум на пятом году глубины» – это означает, что участники давно вместе, доверяют друг другу самые важные события, свои страхи и мечты.

Для меня понятие «модератор» выходит за рамки профессии и приравнивается к воодушевляющей, вдохновляющей позиции «лидер». Если слово «модератор» заменить на «лидер» – книга будет про современное лидерство, использующее мягкие, направляющие инструменты, при этом мощные и трансформирующие. Модератор, как и лидер, должен знать и задавать правила игры, и в то же время быть гибким, готовым к любым поворотам, изменениям, нестандартным задачам. В этом его сила и мудрость.

Лидер сталкивается с неординарными ситуациями и проблемами, которые не всегда может откровенно с кем-то обсудить. В пространстве форума такая возможность есть: здесь собираются те, кто уже встречался с похожими препятствиями и готов их обсудить и говорить на одном языке. В идеале – подготовка к форуму начинается за несколько дней до встречи, когда готовится обзор месяца (апдейт) и темы для обсуждения (вопросы на парковку). И тут может случиться небольшое волшебство: даже при условии, что не все запросы участников в итоге обсуждаются, каждый форумчанин всё равно находит своё решение. Причём сразу, как только проблема вынесена и записана в общий список (в моей практике такое происходило). В чём секрет? В фокусе внимания. Когда тема формулируется, то туда уже направляется энергия лидера. Правильная постановка вопроса – 70% успеха в его решении. Поэтому свои форум-группы я призываю готовить темы в течение месяца и выносить сразу несколько проблем, а не одну. Мы смотрим, о чём думают другие люди, «опыляемся», актуализируем эти мысли в рамках своей ситуации. В этом смысле эффект форума начинается до физической встречи, воплощается непосредственно во время общения на форуме и далее ещё неделю-две, а то и больше тянет за собой шлейф размышлений, решений и эмоционального послевкусия.

Вперед