Кирилл Борисович: «А если все же украдут?»

Олег Лихачев: «А если неприятность и случится, предоставьте расследованию все необходимые видеозаписи – проявляйте заботу о людях, думайте на пару шагов вперед. Вот к вам в магазин без проблем заходят мамы с колясками и инвалиды на колясках?»

Кирилл Борисович: «Так пандус же есть».

Олег Лихачев: «Опять не смотрим чуть дальше. А ведь есть люди, которым пандус создает дополнительные трудности, например колеса коляски не встают в колею. Всякое может случиться, всего не предусмотреть, но можно проявить инициативу и в качестве решения разместить рядом с пандусом кнопку вызова сотрудника для оказания помощи. Подойдет самый простой дистанционный дверной звонок».

Катя: «Так нужно, чтобы и дверь была широкая».

Олег Лихачев: «Широкая, легкая, а еще лучше – открытая. Давно доказано, что открытая дверь значительно увеличивает поток, и это работает в любом бизнесе».

Кирилл Борисович: «Работать-то, может, и работает, но у нас в Новосибирске климат суровый – зимой очень холодно, летом очень жарко, дверь нараспашку не оставишь».

Катя: «А мне повезло – я в торговом центре, там всегда комфортно».

Олег Лихачев: «Вот поэтому на этапе строительства или ремонта объекта рекомендуется предусмотреть дублирующие двери – наружные открыты, внутренние закрыты. А если это невозможно, то как минимум следует повесить табличку, сообщающую, что магазин открыт».

Кирилл Борисович: «У меня магазины открыты круглосуточно».

Олег Лихачев: «Вы уверены?»

Кирилл Борисович: «Конечно!»

Олег Лихачев: «А уверен ли в этом прохожий, который идет мимо магазина, у которого стекла заклеены, вывеска горит, но дверь закрыта? Будет ли он проверять? Если альтернатив нет, а потребность сильна, то будет, а если рядом такой же магазин, так же горит вывеска, но внутри он видит продавца и дверь открыта, то какой он выберет?»

Кирилл Борисович: «Справедливо, такая проблема может быть у меня во второй точке, где и справа, и слева продуктовые. Надо посмотреть, как мы ночью на их фоне смотримся».

Олег Лихачев: «Хорошо, еще не забудьте про минимально необходимую для покупателя информацию – график работы, место входа, возможность расплатиться картами. Все это помогает принять простые решения. А еще нужно указать правила посещения магазина, они наверняка имеются, но уверен – запрещающие. Ваши таблички запрещают, например, вход с животными?»