Кирилл Борисович: «Опыт торговли под открытым небом у меня есть, даже где-то оборудование осталось. Надо найти, спасибо за идею».
Олег Лихачев: «Не за что, давайте подытожим. Что мы можем сделать, чтобы привлечь внимание прохожего к магазину? Первое – внешние конструкции, второе – дорожное покрытие и реклама на асфальте, третье – динамика в витрине, четвертое – необычные, привлекающие внимание элементы декора и оформления, украшения (кстати, можно не только шарами, но и украшать к сезонам, к праздникам), пятое – выделение светом, шестое – цветом, седьмое – звуком, восьмое – ароматом, ну и девятое – осязание через расширение границ магазина, вроде все, так? Можно, конечно, еще десятое прибавить – вкус, вот Кирилл Борисович будет выпечку делать, а вы, Катя, можете раздавать конфеты перед входом или даже сладкую вату».
Катя: «А почему нет? Это недорого».
Встречаем правильно
Олег Лихачев: «Итак, теперь, когда прохожий принял решение посетить магазин и направился к нему, очень важно не спугнуть его, обеспечив максимально комфортный вход. Здесь начинается очень важный процесс – сложение пазла правильных ощущений, первых впечатлений и настройка на покупки».
Кирилл Борисович: «Но если он решил войти, то войдет, что его может спугнуть?»
Катя: «А вдруг у вас страшный охранник?»
Олег Лихачев: «Как вариант. А еще спугнуть может дискомфорт и препятствия, которые магазины словно специально возводят, соревнуясь друг с другом в том, чей же покупатель выносливее. Вот сейчас зима, Кирилл Борисович, как часто ваши сотрудники чистят снег перед входом в магазин?»
Кирилл Борисович: «Этим занимаются коммунальные службы».
Олег Лихачев: «Успешно?»
Кирилл Борисович: «По-разному».
Олег Лихачев: «А вы не задумывались о том, что часть прохожих так и не стала вашими покупателями потому, что около магазина большая лужа, грязь или куча снега? Если вы не хотите терять покупателей, обязательно нужно следить за состоянием дороги. Если есть ступени… а вот тут отвлекусь. Вы знаете, почему в Европе и США бóльшая часть входных дверей магазинов расположена на уровне дороги?»
Кирилл Борисович: «Им лень подняться по ступенькам?»
Олег Лихачев: «Потому что это препятствие! Зато в России этот принцип не только не соблюдается, но и возникают совершенно абсурдные вещи. Я был однажды в аптеке с уникальной лестницей – она не только длинная и ведет на уровень второго этажа, но и с ужасными высокими ступенями, по которым крайне сложно подняться даже здоровому человеку, не говоря уже об аудитории посетителей аптек. Уж если лестница есть, то она должна быть удобной, чистой, безопасной, с перилами и пандусом, чтобы обеспечить легкий доступ для всех.
Вот еще что: перед лестницей рекомендую разместить парковку для велосипедов. Сегодня многие пересели на этот вид транспорта, в магазин с ним не пойдешь, и на улице просто так не оставишь – подумайте».
Кирилл Борисович: «У нас особо не ездят на велосипедах».
Катя: «А я вот езжу, и для меня действительно проблема, где его оставить».
Олег Лихачев: «Сделайте парковку – это не только удобно для велосипедистов, но и может быть дополнительным местом для вашей наружной рекламы».
Кирилл Борисович: «Может, еще там охрану поставить?»
Олег Лихачев: «А поставьте! Сделайте не просто хорошо, а очень хорошо, и это сразу станет одним из ваших отличий от тех, кто всего лишь сделает. Давайте доработаем мысль. У вас есть видеонаблюдение в зале?»
Кирилл Борисович: «Конечно, и даже камера, направленная на улицу».
Олег Лихачев: «Это просто замечательно – ставим парковку для велосипедов, убеждаемся, что она в зоне действия камеры, и вешаем табличку “зона особого видеоконтроля”! Теперь велосипедисты могут быть спокойны за сохранность своего двухколесного друга».