– вовлекли главного врача в работу с врачами по общению с пациентами и умению говорить
– внедрили систему планирования потока пациентов
– активно занялись работой с репутацией в сети SERM (отзывы на площадках, размещение статей от имени клиники и врачей на интернет-площадках)
– внедрили активности в соцсетях со смежными бизнесами
– поменяли СRM-систему и подключили онлайн запись на сайт
– провели аналитику и внесли коррективы на сайт, взяли СЕО продвижение на контроль
Общий итог: первичные обращения выросли на 25%, повторные обращения на 200%, общая выручка годовая выросла на 34%.
Негативный опыт
В начале моего пути интернет-маркетолога я соглашалась на дополнительный объем работ бесплатно, не оговаривала пул задач, как будет вестись отчетность и самое главное – чего заказчик хочет в итоге. Не донесены были основные понятия мной и заказчик считал, что я, как волшебная палочка, за мизерный бюджет сделает миллионы выручки без вложений в рекламу.
Наверное, у многих был такой опыт, когда не повезло с заказчиком или директором. В результате того, что я не сказала все, что должна, а заказчик не ценил меня как специалиста – ничего хорошего у нас не вышло, хотя шансы на успех были.
Спустя три месяца работы на проекте меня просто тихо убрали, не внеся предоплату за будущий период. Хотя и по сей день я вижу, что даже заброшенные аккаунты в социальных сетях и на картах приносят заявки и звонки спустя годы.
Эта история научила меня следующему: всегда обговаривать все задачи и ответственность за них, чтобы не попасть в ситуацию с неоправданными ожиданиями, и очень важному правилу: «любая работа должна быть оплачена».
Линд Юлия
«Всё, что могут другие, можешь и ты!»
Математик, кандидат физико-математических наук в области программирования. Дипломированный SMM-специалист и таргетолог, реализую научный подход в SMM. Специализируюсь на социальной сети ВКонтакте, в моей копилке более 20 крупных проектов и сотни консультаций по развитию бизнеса. Разработала систему комплексной оценки системы продаж в социальных сетях, которую успешно внедряю при создании и ведении экспертных профилей и магазинов, использую нейронные сети для онлайн-продвижения.
Задать вопрос Юлии можно через чат сообщества в ВК: https://vk.com/athena_smm.
Позитивный опыт
Своим лучшим кейсом я считаю ведение сообщества благотворительного проекта. Этот проект во всём отличается от остальных.
Прежде всего, не клиент нашёл меня, а я сама предложила свои услуги, естественно, бесплатно. А было это так:
О благотворительном и экологичном проекте я узнала, когда начала сортировать мусор. Услышала – и поразилась гениальности и простоте идеи: сортируем мусор – сдаём в переработку – вырученные деньги направляем на благотворительность.
Отдельное направление проекта, с которого и началось моё с ним знакомство, – это эко-такси, которое само приезжает за мусором, причем совершенно бесплатно! Мне давно хотелось не только сортировать мусор и переводить денежку в благотворительные фонды, но и как-то участвовать в организации таких полезных проектов.
И вот моя мечта сбылась! Причём выяснилось, что создатель проекта практически в одиночку его «тащит» (по отдельным темам помогают волонтеры), поэтому на социальные сети не остаётся ни времени, ни сил. Соответственно, она с радостью приняла моё предложение.
У них уже была страница в ВК, и даже ее делали профессионально, но ею никто не занимался, она буквально заросла спамом, непонятными объявлениями и какими-то фотоотчетами, которые не всегда вообще имели отношение к проекту.
У старого, пусть и неактивного сообщества есть ряд сильных преимуществ для продвижения, начиная от уже собранной аудитории, которую можно вернуть, заканчивая более лояльным отношением самой социальной сети, да и в целом – это экологичнее.