Для достижения цели требуются:

✓ во-первых, продуманные и целенаправленные действия;

✓ во-вторых, при необходимости – реакция на непредвиденные события, изменившиеся условия рынка и усиление конкуренции;

✓ в-третьих, непрерывное коллективное обучение организации. Сотрудники компании должны постоянно обучаться и повышать свою конкурентоспособность.

Любая стратегия компании одновременно активна (продумана и спланирована заранее) и адаптивна (приспосабливается к изменяющимся условиям рынка).

На данном этапе стратегического планирования мы занимаемся с Вами формированием «среднего горизонта» – то есть поиском ответа на вопрос «как мы пойдем в будущее?». Для того чтобы ответить на него, нам необходимо создать бизнес-модель.

Бизнес-модель служит для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации. Она отличает компанию от других, это Ваша четко сформулированная уникальность. Бизнес-модель – представление о том, как именно компания планирует зарабатывать деньги. Она определяет что, кому и как продает компания, на чем она зарабатывает и какими методами защищает свой денежный поток.

Уже упоминавшиеся Александр Остервальдер и Ив Пинье сформулировали содержание 9 структурных блоков, которые в совокупности и составляют шаблон бизнес-модели. Для того чтобы Вы смогли успешно составить собственную бизнес-модель, я разместила ниже вопросы для каждого структурного блока, на которые необходимо ответить.

Блок 1. Потребительские сегменты (ПС). Организация может обслуживать один или несколько потребительских сегментов. В этом структурном блоке определяется, какие группы людей и организаций предприятие рассчитывает привлекать и обслуживать. Клиенты – это сердце любой бизнес-модели.

Вопросы, на которые необходимо ответить:

– Для кого Вы создаете ценностные предложения?

– Какие клиенты для Вас наиболее важны?

Блок 2. Ценностные предложения. Организация старается решить проблемы и удовлетворить потребности клиентов, делая им определенные ценностные предложения. Блок включает описание товаров и услуг, которые представляют ценность для определенного потребительского сегмента.

Вопросы, на которые необходимо ответить:

– Какие ценности Вы предлагаете потребителю?

– Какие проблемы Вы помогаете решить вашим клиентам?

– Какие потребности Вы удовлетворяете?

– Какой набор товаров и услуг Вы можете предложить каждому потребительскому сегменту?

Блок 3. Каналы сбыта. Ценностные предложения поступают к потребителю через информационные, дистрибьюторские и торговые сети. Этот блок описывает, как компания взаимодействует с потребительскими сегментами, как доносит до них свои ценностные предложения.

Вопросы, на которые необходимо ответить:

– Какие каналы взаимодействия были бы желательны для ваших потребительских сегментов?

– Как Вы взаимодействуете с ними сейчас?

– Как связаны Ваши каналы между собой?

– Какие из них наиболее эффективны?

– Какие более выгодны?

Блок 4. Взаимоотношения с клиентами. Взаимоотношения устанавливаются и поддерживаются всеми службами по работе с клиентами.

Блок описывает типы отношений, которые устанавливаются у компании с отдельными потребительскими сегментами.

– Какого типа отношения от компании ждет каждый потребительский сегмент? (например, самообслуживание, персональная поддержка, совместное создание и т. д.)

– Какие отношения с потребительскими сегментами установлены?

– Каких расходов они требуют?

– Как они интегрированы в общую схему бизнес-модели?

Блок 5. Потоки поступления доходов (ПД). Они возникают благодаря успешным ценностным предложениям, сделанным клиентам.