Гибкость

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Очевидно, что ваши ответы зависят от специфики выбранной Вами операции. Возможно, некоторые аспекты операционной деятельности в вашей организации не измеряются вовсе вследствие незаинтересованности организации в достижении соответствующих операционных целей или неспособности измерять эти аспекты деятельности.

Ниже мы приводим некоторые примеры показателей для измерения операционной деятельности.

Для того чтобы сказать, приемлем или нет достигнутый уровень деятельности, необходимо иметь некоторые образцы для сравнения или нормативы. Ими обычно выступают:

1) Значения производственных показателей, достигнутых в организации в прошлом на основе управленческого учета;

2) собственные цели организации, которые используются при подготовке бюджетов;

3) достижения других организаций стандарты бенчмаркинга – конкурентный бенчмаркинг и бенчмаркинг лучшей практики;

4) абсолютные стандарты – предельные значения величин – нулевой % брака и др.

Установление приоритетов для усовершенствований

Менеджерам по операциям надо знать, какие критерии используют целевые потребители для выбора между различными товарами и услугами. Для этого выделяются две категории критериев выбора:

– рыночные квалификаторы и завоеватели заказов, рис. 1.27.

Рис. 1.27. Выбор товаров и услуг на основе рыночных квалификаторов и завоевателей заказа

Рыночные квалификаторы – такие характеристики выходного результата операции, которые дают ему шансы быть рассмотренным потребителей в качестве варианта для покупки по критериям типа «да – нет». Завоеватели заказов – характеристики выходного результата операции, которые действительно обеспечивают получение заказов на рынке. Разделение на эти критерии полезно для определения приоритетов усовершенствований.