И вот, пройдя это испытание, естественно встал вопрос? Кто Я?

Я, специалист по продажам новых автомобилей первой категории, в трудовой так и записано. С Юрой отношения устаканились и приняли профессиональный почерк, ведь и у меня появились полномочия для резерва и собственная клиентская база, набитая за несколько месяцев. Близился новый год, была середина Ноября две тысячи восьмого года. Я уже полгода работал в компании и зарабатывал опыт. Помню момент, когда всех нас, имея в виду коллектив всех трех автосалонов компании, собрал генеральный директор. До этого момента, я видел его пару раз и однажды, при встрече, он даже, пожал мне руку. Но это не значило, что он был высоко над всеми, это структура так построена. Так вот, в сервисной зоне одного из автосалонов собралась эта армия людей, из трехсот человек. Это было сильно!

Рядом все должности, от уборщиц до руководителей и начальников, а спикер один. Передам краткий смысл этого мероприятия. Наступал две тысячи девятый год, а его уже заранее пророчили «кризисным». Продажи падали, людей сокращали, вот и до нашей компании дошла очередь, принять объективные и срочные меры. Я слушал каждое его слово, но не мог до конца осмыслить масштаб сказанного, эта речь сидит во мне и сейчас, и она пригодилась мне позже. На тот момент он озвучил количество людей, с которыми придется попрощаться, для экономии затрат и сохранения бизнеса. И что для полноценного расчета персонала и выплаты премий и окладов, он продает, свои, личные автомобили. Параллельно, он не обошел вниманием тех, кто реально заслуживал внимания. А это – те люди, благодаря которым развивался его бизнес. Каждый получил приятные подарки и благодарности. Но это вкратце, ведь, реальных мер было принято гораздо больше. На себе я ощутил это быстро. Через неделю, будучи на работе, не нашел своей фамилии в графике работы на Декабрь.

Подло? Не знаю, но точно неприятно!

Что самое неприятное, это момент, как я узнал. После общения с клиентом, мне нужно было уточнить свою смену в день, когда будет выдача его автомобиля, но вот сюрприз, меня там нет. Волнение? Да! Ошиблись! Так я клиенту и сказал, пообещав перезвонить в течение дня. Далее звонок руководителю и вот, жестокая реальность. Сокращаем людей, говорит он. Оставляем определённый перечень должностей, а тех, кто отработал менее года, точно не оставят. – Ясно, так бывает, сказал я себе! Доработал месяц, сделал всё, вытянул план продаж и с расчетом ушел в продолжительный поиск работы.

Действительно, две тысячи восьмой год, был трудным! Что помогало не опускать руки?

Семья, конечно семья. Только близкие люди могут искренне вникнуть и помочь, как морально, так и физически, а иногда и финансово. Любой вид поддержки важен!

В последующем я узнал, от бывших коллег, что большинство из них, тоже на вольных хлебах. Чтоб было понятнее, из двенадцати продавцов, за полгода осталось шесть. Две тысячи девятый год показал себя во всей красе, а именно с «задней» своей части! Безработных или готовящихся к потере работы было тысячи, по всей стране, все разговоры сводились к одной теме – ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?

Работа на должности «Менеджер по продаже автомобилей», заставила пересмотреть свое отношение к продажам. Самым главным, полученным умением, считаю – умение, работать с клиентом:

слышать и слушать его потребности (налаживать контакт)

подходить к каждому вошедшему человеку (приветствовать с улыбкой, уточняя цель его визита)

быть полезным (переходить на сторону клиента, разделяя с ним, его мнение)

вести себя, так, чтобы клиент чувствовал вашу благодарность, за то, что он пришел в вашу компанию (быть полезным)