Каждая из трех рассмотренных выше методик управления конфликтами определяет единую линию поведения для субъекта конфликта и указывает на конкретные методы и средства, которые следует использовать.

Нормативная или морально-правовая методика направлена на рационализацию и институционализацию конфликта, использование законных и моральных норм и кодексов, обращение к суду, арбитражу и объединительным комиссиям, а также апелляцию к разуму и нравственному сознанию людей.

Использование идеалистической методики разрешения конфликтов является наиболее разумным подходом. В общем виде она представляет собой последовательность взаимосвязанных действий, каждое из которых имеет свои задачи.

Таблица 3 – Задачи в идеалистической методике.

Задачи в идеалистической методике

Задача 1

Установка предмета конфликта, его основную задачу. Выявить общие цели.

Задача 2

Исходя из выявленных целей выработать оптимальные решения, приемлемые для всех сторон.

Задача 3

Акцентировать внимание на сущности проблем, как первостепенную задачу.

Задача 4

Сформировать у сторон доверительные отношения, используя обмен информацией между сторонами и коммуникацией предметом которых, будут являться общие цели.

Задача 5

Создавать дружественные, приветственные отношения между сторонами, не используя доминирование, давление и иные негативные и агрессивные методы. Агитировать открытость и доброжелательность, проявлять эмпатию.

Использование операций идеалистической технологии в реальной жизни не всегда приводит к желаемому результату. Она эффективна, когда отношения сторон можно перенести в другую область, изменить их направление и решить проблему, вызвавшую конфликт. Различия в использовании трех технологий

– нормативная: определение порядка и времени использования техники каждым отделом;

– реалистическая: различные способы, включая обращение к вышестоящему руководству;

– идеалистическая: объединение ресурсов всех отделов для создания копировально-множительного центра, который удовлетворит потребности всех участников конфликта6.

Психология человека такова, что он чувствует себя комфортно в роли старшего, но важно сохранять равновесие ролей в отношениях7, избегая эмоционального давления и выделения преимущества. В ходе общения важно сохранять равновесие взаимозависимости, чтобы один партнёр не ограничивал независимость другого. Слишком большая зависимость может привести к конфликту.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что урегулирование конфликта разрешается:

– поиск рационального решения конфликта;

– минимизация отрицательных, негативных воздействий конфликта;

– вывод конфликта на позитивный уровень.

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». С давних времён в обществе существуют различные интересы, которые могут приводить к конфликтам между людьми.

В древности конфликты часто решались с помощью силы. Однако в современном мире появились специальные институты, которые изучают конфликты и разрабатывают методы их разрешения.

В компаниях существуют разные подходы к решению конфликтов, в зависимости от их уровня. Обычно конфликты управляются уже проверенными и отработанными методами, которые помогают эффективно их урегулировать.

Один из таких методов, изображённых на рисунке 3, направлен на предотвращение конфликтов и их эффективное разрешение.

Рисунок 3 – методы по решению конфликтов.

В комплексе данного метода выделяются четыре основных способа:

– разъяснительная часть трудовых условий;