Как связано с другими показателями:

Мотивация и обучение сотрудников (влияющие на рост их статистики) также снижают время реакции на проблему (Problem Response Time) за счет более быстрого принятия решений.

2. Качество работы с проблемами

Время реакции на проблему (Problem Response Time)

Влияет на:

Количество выявленных проблем (Identified Issues): Быстрая реакция позволяет своевременно выявлять проблемы, что повышает качество проверок.

Процент выполнения SLA (Service Level Agreement Adherence): Чем быстрее реагируют на проблему, тем выше вероятность ее решения в рамках SLA.

Как связано с другими показателями:

Автоматизированные системы уведомлений (для улучшения времени реакции) также способствуют повышению точности докладов (Report Accuracy) за счет своевременного сбора данных.

Количество выявленных проблем (Identified Issues)

Влияет на:

Эффективность рекомендаций (Recommendation Effectiveness): Чем больше проблем выявлено, тем точнее будут рекомендации по их устранению.

Процент улучшений после внедрения рекомендаций (Improvement after Implementation): Выявление большего числа проблем позволяет предложить более комплексные решения, что увеличивает шансы на улучшение.

3. Качество рекомендаций и их влияние

Качество отчётов (Report Quality)

Влияет на:

Точность докладов (Report Accuracy): Хорошо подготовленные отчеты снижают вероятность ошибок в докладах.

Эффективность рекомендаций (Recommendation Effectiveness): Точные и полные отчеты позволяют разрабатывать более адекватные и реалистичные рекомендации.

Как связано с другими показателями:

Разработка шаблонов отчетов (для улучшения качества) также снижает среднее время подготовки отчёта (Average Report Preparation Time) за счет стандартизации процесса.

Эффективность рекомендаций (Recommendation Effectiveness)

Влияет на:

Процент улучшений после внедрения рекомендаций (Improvement after Implementation): Чем лучше рекомендации, тем выше вероятность положительных изменений.

Уровень удовлетворённости клиентов (CSI): Успешно реализованные рекомендации повышают доверие клиентов к отделу.

4. Обучение и удовлетворённость клиентов

Уровень удовлетворённости клиентов (CSI)

Влияет на:

Процент выполнения SLA (Service Level Agreement Adherence): Высокий уровень удовлетворенности клиентов часто коррелирует с соблюдением SLA, так как клиенты довольны скоростью и качеством решений.

Качество отчётов (Report Quality): Позитивная обратная связь от клиентов может указывать на высокое качество отчетов и рекомендаций.

Как связано с другими показателями:

Регулярные опросы для измерения CSI помогают выявлять слабые места в работе отдела, что влияет на количество выявленных проблем (Identified Issues).

5. Дополнительные показатели

Процент выполнения SLA ( Service Level Agreement Adherence)

Влияет на:

Уровень удовлетворённости клиентов (CSI): Соблюдение SLA напрямую повышает доверие клиентов к отделу.

Качество работы с проблемами: Чёткое планирование и контроль (для улучшения SLA) также снижают время реакции на проблему (Problem Response Time).

Среднее время подготовки отчёта (Average Report Preparation Time)

Влияет на:

Качество отчётов (Report Quality): Более быстрая подготовка отчетов может привести к снижению их качества, если не внедрены стандарты и шаблоны.

Эффективность рекомендаций (Recommendation Effectiveness): Отчеты, подготовленные быстро, но некачественно, могут снизить эффективность рекомендаций.

Общая картина взаимосвязей

Мотивация и обучение сотрудников (Employees with Improving Performance) -> Повышение производительности (Performance Metrics) ->