Быстрая реакция на проблемы (Problem Response Time) -> Выявление большего числа проблем (Identified Issues) -> Лучшие рекомендации (Recommendation Effectiveness).
Качество отчетов (Report Quality) -> Точность докладов (Report Accuracy) -> Удовлетворенность клиентов (CSI).
Соблюдение SLA (Service Level Agreement Adherence) -> Доверие клиентов (CSI) -> Выявление новых возможностей для улучшений (Identified Issues).
Отдел 4 Отдел маркетинговых кампаний и продвижения
Все показатели по отделу маркетинга описаны в «Книга 7 Маркетинг»
Отдел 5 Отдел публикаций
Эффективность контента
Количество созданных рекламных материалов (Advertising Materials Created)
Что это: Общее количество созданных рекламных баннеров, текстов, видео и других промо-материалов.
Формула: Количество материалов=Сумма всех опубликованных или подготовленных материалов за период
На что влияет: Производительность команды, загрузка отдела.
Как улучшить: Автоматизация шаблонов, использование систем управления проектами (Trello, Asana).
Конверсия из рекламных материалов (Conversion Rate from Advertising)
Что это: Доля пользователей, совершивших целевое действие (покупка, регистрация) после просмотра рекламных материалов.
Формула:
Conversion Rate = (Количество конверсий /Количество взаимодействии с рекламой) * 100%
На что влияет: Качество и релевантность контента, целевая аудитория.
Как улучшить: Анализ А/Б тестов, таргетинг на релевантную аудиторию.
Вовлечённость аудитории
Отклик на рекламу (Ad Response Rate)
Что это: Процент пользователей, взаимодействующих с рекламой (клики, лайки, комментарии, шеры).
Формула:
Ad Response Rate = (Количество взаимодействий / Количество показов рекламы) * 100%
На что влияет: Привлекательность заголовков, дизайн, призыв к действию (CTA).
Как улучшить: Улучшение визуальной части, тестирование различных форматов (видео, статичные изображения).
Частота публикаций
Частота генерации контента (Content Rate)
Что это: Общее количество созданного контента (статей, видео, постов) за период.
Формула: Content Rate = Созданный контент /Время в периоде
На что влияет: Производительность отдела, объём задач.
Как улучшить: Использование контент-планов, календарей публикаций.
Частота генерации постов (Post Rate)
Что это: Среднее количество публикаций в социальных сетях за определённый период.
Формула: Post Rate = Количество постов / Количество дней в периоде
На что влияет: Активность отдела в социальных сетях, стратегические цели.
Как улучшить: Планирование публикаций с использованием инструментов автоматизации (Buffer, Hootsuite).
Результативность рекламы
CTR (Click-Through Rate – кликабельность рекламы)
Что это: Доля пользователей, кликнувших на рекламный материал.
Формула CTR = (Количество кликов / Количество показов) * 100%
На что влияет: Качество заголовка и графики, релевантность аудитории.
Как улучшить: Применение более целевых объявлений, улучшение призывов к действию.
ROI рекламы (Return on Advertising Investment)
Что это: Оценка окупаемости рекламных вложений.
Формула:
ROI = ((Доход от рекламы – Расходы на рекламу)/ Расходы на рекламу) *100%
На что влияет: Эффективность таргетинга, качество посадочных страниц.
Как улучшить: Оптимизация рекламных кампаний, снижение стоимости клика.
Дополнительные показатели
Доля вирусного контента (Virality Rate)
Что это: Процент постов или материалов, которые пользователи активно распространяют.
Формула:
Virality Rate = (Количество шерингов / Общее количество показов) * 100%
На что влияет: Креативность контента, эмоции, вызванные публикацией.
Как улучшить: