В жизни неизбежны моменты, когда вы чувствуете повышенный стресс, вызванный давлением, которое оказывается на вас как на работе, так и вне ее, а порой и там и там одновременно. Людей, которые больше других устойчивы к стрессу, считают «жизнестойкими». Американка Сьюзен Кобейса, физиолог-клиницист, в 1970-е гг. изучала закономерности стресса в компании Bell Telephone в период реализации в ней в то время программы реструктуризации. По результатам своих исследований она высказала предположение, что для «устойчивых к стрессу» людей характерны три свойства, которые способствуют этому их качеству.

1. Включенность: наличие в жизни реальной цели (которая может быть связана с работой, так и не иметь к ней отношения).

2. Контроль: эти люди знают, что не могут держать все под своим контролем, но при этом понимают, что всегда можно найти что-то, что можно взять в свои руки. Такие люди более жизнестойки, чем те, кто считают, что если они никак не могут контролировать ситуацию, возникшую вне сферы их влияния, то следует опустить руки и смириться.

3. Вызов: более жизнестойкие личности рассматривают трудные ситуации как вызовы, а не как угрозы и воспринимают их как возможность научиться чему-то новому, не боясь действовать в условиях неопределенности.

Если обобщить сказанное, люди с жизнестойким характером считают, что скорее они контролируют окружающую среду, чем она их. Такие люди меньше болеют и менее подвержены воздействию стресса.

Используйте эту концепцию во времена перемен или при возникновении серьезных сбоев в работе.

В данном случае никакого варианта быстрого решения не предлагается. Давайте еще раз рассмотрим каждое свойство, отмеченное выше, чуть более подробно.

• Включенность: нужно найти увлечение в жизни, то, что будет вас стимулировать и заряжать энергией помимо работы. Это может быть ваша семья, время, проводимое с друзьями, хобби, благотворительная деятельность или участие в церковных мероприятиях – все то, благодаря чему вы чувствуете себя хорошо. В идеале эта часть вашей жизни должна быть мало связана с вашей повседневной работой, давать вам импульс с оптимизмом смотреть в будущее и тогда, когда вы не работаете.

• Контроль: чтобы определить те области, в которых вы можете осуществлять контроль или оказывать влияние, и те моменты, когда нужно прибегать к медитации, чтобы успокоить себя в случае напряженной ситуации на работе, используйте модель сфер влияния (см. модель 61). Научившись лучше понимать пределы вашего контроля, вы сможете начать лучше расслабляться, так как будете знать, что сделали все, что могли в данной ситуации.

• Вызов: после того как вы научились сохранять спокойствие, можете начать переформатировать изменения (осуществлять их рефрейминг, как иногда говорят) и рассматривать новые ситуации как реальные возможности. Представьте, что благодаря тому, что раньше никогда не делали, вы можете узнать что-то новое. Примите во внимание и то, что как менеджер вы служите примером для подражания для членов вашей команды и что ваша реакция на изменения влияет на их мышление и поведение. Например, если они видят, что в ходе изменений вы подпитываетесь энергией, вам будет легче осуществлять эти изменения: команда будет с вами.

Лишь знание того, какие свойства характерны для «жизнестойких личностей», не поможет вам их развить у себя. Для этого потребуются огромные усилия и желание посмотреть на изменения, с которыми вы столкнулись, под другим углом, т. е. провести их рефрейминг, и воспринимать их как вызовы и возможности.