Если ваша рассылка попадет в спам-лист, это станет большой проблемой. Очень непросто договориться с сотрудниками почтового сервера о том, чтобы адрес разблокировали. Потребуется несколько месяцев переписки, и вам придется предоставлять доказательства, что базу адресов вы получили или собрали легально. В итоге вы потеряете много денег. Вот каким принципам стоит следовать, чтобы снизить вероятность попадания адреса рассылки в спам-лист.

• Никогда не делайте рассылки по купленной базе.

• Прежде чем делать рассылку, получите согласие владельца адреса электронной почты – отправьте ему письмо активации. В каждом следующем письме давайте возможность отказаться от рассылки.

• Следите за актуальностью вашей базы: удаляйте адреса тех, кто не читает рассылку в течение определенного срока. Они портят показатели открываемости рассылок, которые учитываются почтовыми системами для расчета вашей репутации.

• Размещайте в отправленных письмах ссылки только на ваш собственный сайт. Если вам нужно перенаправить человека на сайт партнера, пусть подписчик все равно сначала перейдет на ваш сайт, а там уже пройдет по ссылке на сайт партнера.

• Не ставьте слишком много восклицательных знаков. Не пишите одними заглавными буквами. Вообще старайтесь писать так, как вы бы писали уважаемому человеку. Вы же не будете ему таким образом выделять текст.

E-mail-маркетинг не любит больших пауз. Важна регулярность и постоянство. Иначе эффекта в виде повышения лояльности и продаж не будет, а клиент о вас забудет. Письма должны приходить как минимум раз в месяц, а лучше раз в неделю.

Люди инертны, поэтому рассылка не будет работать с первого дня. Необходимо много «касаний», чтобы у клиента возникло доверие к вашей компании.

Но и слишком часто делать рассылку не стоит. Если письма отправлять очень часто, они обесцениваются и через какое-то время могут вызвать раздражение; люди перестанут их читать. В результате человек отпишется, а в худшем случае пометит рассылку как спам. Лишь иногда можно временно увеличить количество писем: например, чтобы проинформировать клиентов о запуске какой-нибудь акции или открытии нового направления.

День недели и время отправки письма тоже имеют значение. В секторе b2b лучше делать рассылку в 8.00–9.00 утра или после обеда, около 15.00. Оптимальные дни недели – со вторника по четверг.

Чтобы не упустить интересные решения, подпишитесь на рассылку ваших конкурентов. Посмотрите, как и что они отправляют клиентам. Анализируйте и сравнивайте дизайн писем, тексты, предложения.

Есть много средств автоматизации рассылки. Некоторые из них имеют расширенный функционал, другие – только базовый. Но в большинстве из них есть все необходимое для начала работы. Поэтому на первом этапе e-mail-маркетинга, когда подписчиков ограниченное количество, можно выбирать сервис по стоимости. Можно воспользоваться одним из этих:

• http://mailchimp.com;

• http://www.unisender.com;

• https://smartresponder.ru;

• http://www.getresponse.ru.

Для увеличения эффективности рассылки используйте сплит-тестирование. Пробуйте рассылать разным группам подписчиков разные текст, заголовки, картинки и сравнивайте полученные результаты. В каждом тесте меняйте только один параметр, иначе не получится определить, какое именно изменение привело к улучшению открываемости или кликабельности.

Цель рекламы состоит не в том, чтобы развлекать зрителя, а в том, чтобы продавать ему товар.

Дэвид Огилви

Вне зависимости от вида предоставляемых услуг или продаваемых товаров существуют общие принципы создания эффективной рекламной кампании. Понимание и использование этих принципов – основа для получения стабильного входящего потока звонков и заявок клиентов.