Ручную рассылку вы создаете каждый раз заново, а автоматические, настроив один раз, только периодически корректируете (например, приветственную серию писем, письмо активации или реактивации клиента). Письмо с хорошими показателями открываемости и кликабельности из ручной рассылки можно перенести в автоматическую. Так вы будете формировать базу наиболее действенного продающего и информационного контента.

Ручные рассылки для продажи услуг дают разовый эффект, отдачи можно ждать в течение нескольких часов. Их имеет смысл делать, если у вас достаточно обширная база: с большим количеством подписчиков эффект от рассылки будет выше, а расходы останутся теми же. В случае строительных услуг для тысячи потенциальных заказчиков уже можно делать ручную рассылку – ведь средний чек достаточно большой.

Ручная рассылка с информацией об акции делается тремя или четырьмя «касаниями». Несколько писем с одним предложением и примерно одинаковым контентом позволят заработать в несколько раз больше денег, поскольку число прочитавших рассылку увеличится. Акция может длиться три дня. Вначале вы отправляете первое письмо, через день второе, еще через день – третье. Так количество открытых писем будет больше.

Автоматическая рассылка может включать следующее.

Приветственная серия писем. Предназначена для новых подписчиков. В каждом письме содержится максимально интересный аудитории контент и делается акцент в какой-то одной области. Например, в первом вы рассказываете о вашей компании и о людях, работающих в ней. Во втором – описываете ваше уникальное торговое предложение, объясняете, почему клиент должен обратиться именно к вам. В третьем письме приводите интересные факты и случаи из вашей области деятельности. В четвертом слово берет генеральный директор и описывает дополнительные плюсы от сотрудничества с вашей компанией. Этими письмами вы постепенно вводите клиента в свой бизнес.

Первое из писем желательно отправлять в течение 15 минут после активации подписки. Это значительно повысит его открываемость.

Также важно не перегружать информацией нового подписчика. Во время приветственной серии писем остальные письма этому адресату не отправляйте.

Активация/реактивация. Письмо активации высылается в момент подтверждения подписки. Реактивация нужна, если пользователь интернета не открывал письма из рассылки дольше определенного срока, например 3–6 месяцев.

Чтобы вернуть подписчика, надо попытаться опять его заинтересовать, например предложить подарок в виде скидки или сувенира. Можно спросить его, почему он не реагирует на вашу рассылку; возможно, кто-то вам ответит. Еще один способ реактивации – снизить частоту рассылки: возможно, у подписчика просто не получается так часто читать ее. Если писем становится меньше, их ценность в глазах подписчика возрастает.

Добавьте в письмо реактивации эмоций: «Вы можете отписаться, но мы будем скучать:-(»

В письме реактивации очень важен заголовок. Ведь человек не открывает ваши письма, а в этот раз нужно, чтобы он это сделал. Варианты заголовка:

• Мы удаляем вас из базы

• Мы решили отписать вас от рассылки

• Мы хотели убедиться, что с вами все в порядке

• Вы перестали читать. Где вы?

Необходимо отправить три письма реактивации: второе – на третий день после первого, третье – на седьмой день. Если человек не отреагировал, нужно исключить его из списка рассылки. Все равно он не читает ваши письма, а статистика открываемости рассылки, которую учитывает спам-фильтр, ухудшается.