Трудно себе представить VIP – менеджера с глубокими знаниями каких-либо технологических процессов производства, или к примеру, руководителя торговой сети, досконально знающего особенности всех продаваемых товаров. В такой ситуации необходимо иметь в подчинении знающего специалиста в конкретной области и умело использовать его знания. Порой достаточно понимать основные производственные взаимосвязи или особенности продаваемых групп товаров. Оказывается гораздо важней умелое руководство и организация производства. На первый план выходят административные, организационные навыки. Умение общаться с трудовым коллективом, подчиненными и владельцами бизнеса, а так же с клиентами. Теперь это называется – умением работать в команде! В учебных заведениях, к сожалению, не обучают коммуникабельности, мы по ошибочной привычке относим эти свойства личности к врожденным качествам. Трудно представить себе VIP – менеджера, испытывающего затруднения в общении!

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трех уровнях:

– на уровне задач деятельности менеджера;

– на поведенческом уровне;

– на уровне свойств личности.

На основе управленческой деятельности менеджера можно выделить следующие профессионально важные качества.

Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль над производством, поставками и сбытом. Организаторские качества – это следствия проявления ряда психологических свойств личности.

Наиболее важными являются:

1. Психологическая избирательность – способность адекватно, без искажения отражать психологию организации, коллектива.

2. Критичность и самокритичность – способность видеть недостатки в поступках и действиях, как других людей так и своих.

3. Психологический контакт – способность управлять мерой воздействия, влияния на других людей.

4. Требовательность – способность предъявлять адекватные (справедливые) требования в зависимости от особенностей ситуации.

5. Склонность к организаторской деятельности, т.е. потребность в ее выполнении.

6. Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

«Он видный начальник! Он джентльмен! – Вы, часто встречали такой феномен?». Эти строчки Р. Бернса справедливы во все времена, не исключителен в этом смысле и сегодняшний день. Заметим также, что вечные противоречия между руководителем и подчиненным никуда не ушли. Они также неистребимы как проблемы «отцов и детей» или «продавца и покупателя» или «работника и работодателя». Слово «Руководитель» подразумевает роль лидера, который ведет за собой.

Вы сами обращали внимание на то, что за одним руководителем хочется следовать, а за другим – нет! Причина, как правило, в личностных качествах руководителя и форме руководства. Личность – устойчивая система мировоззренческих, психологических и поведенческих признаков, характеризующих человека. Личность есть продукт общественного развития и включения индивидов в систему социальных отношений посредством активной предметной деятельности и общения. Формирование личности происходит:

– на основе совокупности врожденных и приобретенных биологических предпосылок;

– в процессах социализации индивидов и направленного воспитания: освоения социальных норм и функций.

Личность – это элемент и продукт социальных систем. (Трудовой коллектив одна из таких социальных систем). Качества VIP менеджера – это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывают решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: