Куда предприниматель направляет внимание там и начинается рост. Мы видим это на этапе зарождения бизнеса. Но с ростом приходит понимание, что один в поле не воин и тут встает вопрос системного найма. Так как команда начинает формироваться из стратегического видения и целей компании появляется описание организационной структуры, разворачивается функционал должности. Наконец, начинают появляться процессы и инструменты, которые призваны не тушить пожары, а выстроить работу таким образом, чтобы каждый знал, что он должен делать, как, с помощью чего и какое будет вознаграждение за отличный результат работы. Это в книге, переход от этапа, где все делают все до следующего этапа, работает система, где каждый является эффективным звеном цепочки действий, у нас занял пару строчек, а в жизни это все сложнее – это целая ступенька, которую перешагивают не все бизнесы. Это первая ловушка основателя, которая в будущем уточняет концепцию бизнеса. Добавляет миссию и ценности в деятельность компании. Залогом успешного прохождения этого этапа является верность основателя своей идее. Появляется ответственность не только перед воплощением в жизни своей идеи в принципе, но и перед реализацией ее здесь и сейчас, с этой командой (команда, кстати, часто на этом этапе меняется полностью). Так как это тяжелый этап для собственника (и часто неожиданный) я всегда настаиваю, чтобы как можно скорее в бизнесе появлялась измеримость. По цифрам всегда наглядно видно, чем дышит компания.

Примеры показателей для оцифровки:

– Рентабельность по чистой прибыли (доля чистой прибыли в выручке, этот показатель можно добавить в мотивацию топам, но об этом в другой раз или пишите мне в тенчат @anufrievasveta, расскажу подробнее).

– Производительность (показатель эффективности производства товаров или предоставления услуг компанией).

– Общее число клиентов (эффективный показатель, который позволяет видеть динамику, а если разбить на новых и старых клиентов и посчитать срок жизни получится еще больше полезной информации).

– Блок показателей маркетинга, как очень разнопланового отдела можно перечислять очень долго, но мы остановимся на основных:

– Стоимость 1 лида;

– Эффективность бюджета, % затрат от выручки;

– ROI %;

– ROMI.

5. Показатели отдела продаж:

– конверсии из этапа в этап;

– стоимость контакта;

– средний чек;

– состав чека;

– средняя продолжительность цикла продаж;

– доля рынка.

6. Показатели для отдела работы с клиентами:

– NPS (CSI);

– показатель удержания клиентов;

– показатель оттока клиентов;

– отзывы;

– средний жизненный цикл клиента.

7. Показатели hr-подразделения:

– удовлетворенность сотрудников;

– укомплектованность;

– закрепляемость;

– текучесть;

– вовлеченность;

– лояльность.

Конечно, это лишь малая часть показателей, которые желательно сформулировать и начать отслеживать как можно скорее. Управлять мы можем только тем, что можем измерить.

С удивлением и ужасом обнаруживаю иногда на консультациях, что компании численностью более 100 человек могут жить без управленческого учета. В такие минуты мне искренне жаль рынок и экономику, потому что деньги должны работать. Когда они утекают сквозь пальцы, клиент недополучает качества, сотрудник недополучает возможности заработать, предприниматель недополучает прибыль. Если Вы хотите стать лучшим в своей сфере, измеряйте, работайте с дефицитами и прислушивайтесь к словам внешних и внутренних (сотрудники) клиентов. Никогда не соглашайтесь на низкое качество, это всегда начало конца.

Готовы расширяться – нанимайте людей. Когда собственник готов доверить эффективность своего бизнеса нанятому сотруднику, он может получить два варианта эффекта: